Relation donateurs – communication – h/f

Créée en 2005 et reconnue d’utilité publique par décret en date du 5 mai 2006, la Fondation Toulouse Cancer Santé, est une fondation pour la recherche, basée à Toulouse. Elle finance des projets de recherche innovants et ambitieux, dans le domaine du cancer, en s’appuyant sur un socle scientifique et technologique constitué des technologies-clés que sont les biotechnologies, les nanotechnologies et les techniques d’imagerie et de radiothérapie, les info-technologies ainsi que l’intelligence artificielle.

La Fondation a pour ambition de contribuer à faire de Toulouse un pôle d’excellence dans la lutte contre le cancer reconnu au niveau international.

Métier: Collecte de fonds – Administration – Communication

Intitulé du poste: Relation Donateurs – Communication – H/F

Au sein de l’équipe de la Fondation et sous la supervision du Directeur, le ou la chargé(e) de relation donateurs, participera au développement des ressources auprès des particuliers et des entreprises, et aura pour mission principale d’assurer la qualité et le suivi des relations entre la Fondation Toulouse Cancer Santé et ses donateurs.

Interlocuteur privilégié vis-à-vis de nos contacts, il ou elle sera garant(e) de la bonne image de la Fondation auprès d’eux. Il ou elle aura pour mission principale de contribuer à la mise en œuvre de la stratégie de fidélisation et de collecte, et sera responsable de la base de données (BDD) et du CRM, et supervisera les prestations externalisées en lien avec son activité.

Dans ce cadre, les missions attachées au poste sont les suivantes :

Vous garantissez une relation réactive et irréprochable avec les donateurs dans l’objectifs de les fidéliser:

* Réponse au quotidien aux appels téléphoniques et emails ;
* Traitement du courrier qui arrive directement au siège (chèques et espèces) ;
* Traitement de l’ensemble des demandes : rédaction de lettres personnalisées, envoi de documents (bulletins, duplicatas de reçus fiscaux, etc). Vous apportez une réponse à chaque demande, en travaillant de manière indépendante et concertée avec les services de la Fondation : communication, comptabilité, etc.) mais également avec la direction dans le cadre de l’amélioration continue des procédures internes.
* Reporting de l’activité « donateurs » : quantitatifs (états statistiques) et qualitatifs (nature des remontées, par mois, selon les campagnes), et prise en compte des remontées des donateurs et des prospects ;

Vous procédez au suivi des relations avec les prestataires : contrôle qualité, respect des procédures, facturation, etc.)

* Du CRM donateurs / prospect.
* de routage des reçus fiscaux ;
* et d’affranchissement ;

Vous participez à l’enrichissement quotidien de la base de contacts:

* Mises à jour régulières des fiches donateurs (préférences d’envoi, suppression de fiches, dé-doublonnage et mises à jour diverses) ;
* Saisies quotidiennes dans le BDD du CRM
* Gestion et suivi du RGPD,
* Remontées d’anomalies ou d’idées d’optimisation des procédures auprès du prestataire de services BDD.
Vous contribuez à valoriser l’image de la Fondation

COMPÉTENCES TECHNIQUES

* Grande pratique de l’accueil téléphonique et de la relation client
* Aisance rédactionnelle
* Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, Outlook, Adobe, Canva, Indesign)
* Connaissance des bases de données / CRM.

QUALITÉS PERSONNELLES

* Sens de l’organisation, rigueur
* Polyvalence et force proposition
* Etre capable de prioriser et de veiller au respect des délais
* Aptitude à travailler en équipe
* Très bon relationnel
* Sens du service
* Savoir rendre compte

NIVEAU DE FORMATION

Formation Bac + 2 (BTS / DUT) de type commerciale, administrative ou assistante de direction
Type d’emploi : CDI ou CDD pouvant déboucher sur un CDI – temps complet

Salaire: à partir de 30000,00€ par an

Avantage :Titre-restaurant

Lieu du poste : Toulouse – En présentiel

Candidature par email

Poste à pourvoir: au plus tôt

Étiqueté comme: Recherche

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