Bienvenue chez Concentrix Grand EST
Concentrix est une entreprise internationale implantée dans plus de 70 pays. Spécialistes de l'amélioration de l'expérience client et de l'optimisation des processus métiers, nous aidons les entreprises à se transformer et atteindre l'excellence, dans un environnement inclusif, collaboratif et innovant. Nous recherchons un ou une chargé(e) de flux pour l'un de nos comptes.
Vos missions principales :
- Vous devez piloter des flux d'appels (taux de décroché, volume d'appel, temps de traitement etc.)
- Optimiser et coordonner les ressources pour traiter l'activité
- Analyser les écarts
- Permettre l'atteinte des résultats demandés (qualité de service, délais de traitement,)
- Savoir alerter et mettre en place des actions correctives
- Effectuer des comptes rendus d'activité
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