Chargé(e) e-commerce et relations client international

La beauté n'est pas un stéréotype ; votre style personnel est votre propre signature, à exprimer jour après jour ». - Terry de Gunzburg, Fondatrice.

Fondé au cœur de Paris en 2000 par l'emblématique Terry de Gunzburg, BY TERRY croit au pouvoir transformateur du « maquillage qui prend soin de vous ». Notre engagement va au-delà du luxe - nous vous offrons des formules respectueuses de la peau qui célèbrent et mettent en valeur la beauté naturelle, en s'adaptant au style et aux expériences de vie de chacun. Nous défendons la beauté de chaque individu en proposant une gamme innovante de maquillage, de soins et de parfums de haute qualité, conçus non seulement pour magnifier mais aussi pour améliorer la peau jour après jour. Nos produits phares, le Baume de Rose et le Brightening CC Serum, incarnent cette conviction, associant soins exceptionnels et beauté.

Dans le cadre de notre développement E-commerce, nous recherchons un(e) Chargé(e) E-commerce et relations client international, pour accompagner la gestion opérationnelle de notre site e-commerce et assurer un support client de qualité sur toutes les prises de contact clients sur nos marchés francophone et anglophone. Ambassadeur de la marque et de ses valeurs, l@ chargé(e) E-commerce cultive l'excellence du service et de la relation client, et contribue activement à l'atteinte de l'objectif annuel E-commerce.

Missions principales :

Service Client International
· Répondre aux clients via nos divers canaux : emails, téléphone, WhatsApp, live chat.
· Répondre aux demandes des clients liées aux produits ou au service après-vente.
· Assurer le suivi des commandes internet faites sur le site By Terry.
· Être force de proposition pour guider au mieux les clients dans leurs achats sur le site e-commerce, comprendre leurs besoins et leur apporter des réponses pertinentes et personnalisées dans les meilleurs délais.
· Mise en place de procédures pour structurer et fluidifier le Service Client
· Suivre un Reporting et analyser les raisons de contact des clients : retour produits, suivie de colis..

Gestion du site
· Création et mise en ligne des fiches produits
· Rédaction du contenu digital
· Mise en place de bannières et mises à jour des collections
· Ajout et intégration de contenus (vidéos sur Join, contenus marketing, etc.)
· Gérer le stock affecté au site internet ;
· Contribuer quotidiennement au e-merchandising afin de dynamiser les pages du site ;
· Tests des opérations commerciales et suivi de la roadmap digitale

Profil recherché
· Formation Bac +3 en e-commerce, marketing digital, relation client ou équivalent
· Première expérience en e-commerce et/ou service client appréciée
· Excellente maîtrise du français et bon niveau d'anglais (écrit et oral indispensable)
· Bonne aisance avec les outils digitaux et les plateformes e-commerce
· Rigueur, organisation et sens du détail
· Très bon relationnel et sens du service client