Missions et responsabilités :
En tant qu'Assistant(e) commercial(e), votre rôle principal sera d'assurer un accueil de qualité auprès de nos clients, aussi bien par téléphone que par courrier. Vous prenez en charge la qualification des demandes clients, en veillant à leur apporter des réponses précises et adaptées dans les meilleurs délais et en garantissant la satisfaction, la qualité et l'optimisation des coûts. Vous contractualisez les différentes demandes clients (gestion des commandes, devis, réclamations), en assurant un suivi rigoureux de chaque étape.
Vous serez quotidiennement en relation avec les clients, mais également avec l'ensemble des services internes (ADV, Force de vente, Planification, Transport, Bureau d'Etudes Industrielles, Crédit clients) afin de garantir un service efficace et rapide. Vous serez amené à traiter et transférer les commandes et devis dans les meilleurs délais, à suivre les informations commerciales concernant les demandes clients (identification, gestion des délais et des prix), et à gérer les conditions tarifaires spécifiques en lien avec la force de vente. Vous répondez aux différentes demandes liées aux délais, devis, remises, prix spéciaux et mettez régulièrement à jour les fichiers clients.
Vous assurerez également une partie d'émission d'appels sortants pour communiquer des informations essentielles et animer la relation avec certains clients spécifiques. Vous participez à la saisie des commandes et devis en soutien aux équipes back office et veillez au respect strict des procédures et modes opératoires établis. Enfin, vous êtes le garant de la remontée des anomalies observées auprès de votre responsable afin d'assurer une amélioration continue du service. Compétences techniques et savoir-être attendus :
Vous possédez une excellente connaissance des produits et services proposés par l'entreprise ou faites preuve d'une capacité rapide d'adaptation. Vous maîtrisez les outils bureautiques (notamment Outlook et Excel), les logiciels de gestion (ERP et autres applicatifs métiers) et les technologies auxiliaires (Fax to Mail, gestion électronique du courrier). Votre aisance avec l'accueil téléphonique ainsi que la relation client vous permet de qualifier avec précision les demandes et d'y répondre de manière professionnelle. Vous avez des notions solides en techniques de vente et savez gérer efficacement différents types de clients (artisans, grandes surfaces de bricolage, négoces, etc.) selon la politique commerciale de l'entreprise.
Doté d'un sens aigu du service client, vous appréciez autant le travail en équipe avec des interlocuteurs internes variés que l'autonomie dans l'organisation de vos tâches. La rigueur, la réactivité et le respect des procédures sont essentiels à vos yeux. Vous êtes reconnu pour votre esprit d'analyse, votre organisation et votre capacité à alerter en cas de situation inhabituelle. Un excellent relationnel, une écoute attentive et une communication claire sont indispensables pour réussir dans ce poste.
Informations supplémentaires :
Vous serez rattaché hiérarchiquement au Chef de Groupe Service Clients et travaillerez en lien étroit avec l'ensemble des services de l'entreprise. Le poste nécessite une grande adaptabilité et une implication forte dans la satisfaction client et le respect des engagements de l'entreprise.
Dans le cadre de sa politique de recrutement et de diversité, Optineris étudie, à compétences égales, toutes les candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.
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