Dans le cadre du développement de l'agence ALTEN Nord, nous recrutons en CDI un(e) Ingénieur(e) support applicatif à la production (H/F) Vous êtes le support fonctionnel sur les applications utilisées en production (ex : Catia, SAP). Missions principales : - Intervenir en mode "milkrun" sur le terrain pour identifier, diagnostiquer et remonter les problèmes rencontrés par les opérateurs et ingénieurs ; - Assurer l'escalade et la coordination avec les équipes de support N2/N3 afin de garantir une résolution rapide et efficace des incidents ; - Documenter les incidents, solutions et procédures afin de capitaliser sur l'expérience et faciliter le transfert de connaissances ; - Former et accompagner les utilisateurs dans l'adoption des bonnes pratiques et l'utilisation optimale des applications en production Et maintenant ?
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