Conseiller coordinateur h/f

VYV Ecoute & Solutions est le principal opérateur d'assistance et de services à la personne dans le domaine de la santé. Nos engagements : * Une entreprise tournée vers l'humain : nous mettons à disposition des lieux de travail respectueux et inclusifs où nos collaborateurs peuvent s'épanouir et grandir chaque jour * Une entreprise qui favorise le développement des compétences : nous accompagnons nos collaborateurs grâce à des formations, des perspectives d'évolutions et de la mobilité interne afin qu'ils puissent apprendre tout au long de leur carrière au sein de notre entreprise. * Une entreprise avec une démarche RSE engagée : nous permettons à nos collaborateurs de travailler au sein d'équipes impliquées et solidaires, qui accompagnent l'engagement sociétal, social et environnemental de l'entreprise. Nos projets visent à avoir un impact positif et durable. Pourquoi nous rejoindre ? Chez VYV Ecoute & Solutions, nous avons à coeur de prendre soin de nos collaborateurs, car nous savons que c'est quand ils sont dans les meilleures conditions (bien-être au travail, équilibre entre vie professionnelle et personnelle) qu'ils peuvent s'épanouir pleinement dans leur métier. Rejoindre VYV Ecoute & Solutions, c'est aussi faire partie d'un groupe de 46 000 personnes qui agissent chaque jour pour une santé accessible à tous. Au sein du Groupe VYV, 1er acteur mutualiste de santé et groupe majeur de l'ESS, vous participerez à un projet unique, engagé et solidaire qui vous rendra fier de faire vraiment bouger les lignes. Rejoindre VYV Ecoute & Solutions, c'est aussi intégrer le Groupe VYV et donner du sens à votre carrière ! VYV Ecoute & Solutions est une entité du Groupe VYV, le 1e acteur mutualiste de protection sociale en France composés de 46 000 talents engagés et fiers d'agir pour rendre la santé accessible à tous. Si nos métiers contribuent à améliorer la vie et la santé des Français, notre devoir est de veiller au bien-être de nos salariés par le respect de chacun, la bienveillance, la formation et l'accompagnement dans des parcours de mobilité au sein du groupe. Prêt(e) à faire bouger les lignes avec nous ? Rejoignez VYV Ecoute & Solutions et le Groupe VYV et soyez fier de participer à un projet unique, engagé et solidaire. Description du poste et Missions Dans le cadre de remplacement suite à une mobilité interne, nous recherchons un Conseiller Coordinateur sur notre site basé à Vertou (44). Vous serez intégré au sein de la Direction Ecoute et Coordination et votre rôle est d'être facilitateur dans le parcours des bénéficiaires lorsqu'ils rencontrent des problématiques en lien avec leur santé en proposant des plans d'accompagnement individualisés et en coordonnant les services afin de répondre de manière qualitative à leurs besoins. A ce titre, voici les missions qui vous seront confiées : · Ecouter, conseiller et orienter les bénéficiaires en fonction de leur situation en proposant un plan d'accompagnement et des services, en précisant les conditions de prise en charge (dont prise de rendez-vous Psychologues, Travailleurs sociaux si besoin) via différents canaux de communication (appels, mails, chat…). · Mettre en place des solutions adaptées en toute autonomie en proposant un plan d'accompagnement individualisé · Faciliter le parcours bénéficiaire en les accompagnant dans certaines démarches administratives · Être garant de la satisfaction des bénéficiaires en suivant les accompagnements mis en place, en coordonnant les services et en adaptant les accompagnements tout au long de la prise en charge (faire des appels de suivi et de convivialité auprès des adhérents) · Répondre aux demandes d'informations simples (consultation des remboursements, avoirs, impayés, prélèvements…) et identifier les demandes nécessitant un 2ème niveau de connaissance · Assurer la gestion administrative en lien avec les accompagnements mis en place · Participer à différentes missions en lien avec les besoins de l'entreprise (recrutements, double-écoutes, groupe de travail, évènements médiatiques…) Vos missions pourront être amenées à évoluer en fonctions des besoins de l'activité. Nous privilégions davantage l'expérience professionnelle, aucune formation particulière n'est exigée. Le poste étant basé à Vertou (44) : Une formation initiale de 4 semaines est à prévoir.