Mission/Activités
Le Gestionnaire télérecouvrement en alternance (H/F), qui travaillera en étroite collaboration avec son manager de proximité, aura pour missions :
* Analyser des dossiers allocataires présentant un indu
* Vérifier le bienfondé de l'indu
* Contacter en appels sortants des allocataires présentant un indu nécessitant la mise en place d'un plan de remboursement
* Classer les dossiers sans suite ou orienter vers le service concerné lorsqu'une ré étude ou mise à jour est nécessaire
* Tracer dans le dossier l'analyse effectuée et le résultat du contact
* Enregistrer des plans de remboursement et rédiger les courriels de confirmation aux allocataires
* Assurer la réponse téléphonique d'allocataires non joints recontactant notre service
Compétences
L'alternant devra détenir et chercher à développer les compétences suivantes :
* techniques de gestion de la relation client (sens du relationnel / normes de langage),
* techniques de recouvrement amiable (analyse de mouvements comptables / enregistrement de modalités adaptées)
* capacité de concentration et rigueur (analyse des dossiers / application et respect des procédures)
* capacité de négociation, appétence pour les chiffres (proposition de plans de remboursement adaptés à la situation de l'allocataire)
* capacité de rédaction concise, structurée, précise (traçabilité dans les dossiers et rédaction des courriels de confirmation aux allocataires)
* pratique courante des outils bureautiques et collaboratifs (applications dédiées à l'activité / communication en distancielle avec l'équipe)
* réactivité, polyvalence, adaptabilité (gestion dynamique / démarche pro-active / production de masse / activité mutualisée)
* sens du relationnel, esprit d'équipe (clarté d'expression / force de proposition / entraide)
Formation
Niveau Bac / Bac +2 souhaité
Alternance dans le domaine de la relation client / Négociation / contact téléphonique
Experience: Débutant accepté
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Activités comptables
CAF de L'Isère
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