Responsable service politique offre h/f (cdi)

Responsable service politique offre h/f (CDI), Le Mans

Eurofins Analyses Alimentaires France

Le Mans, France

Description de l'entreprise : Eurofins Scientific S.E., cotée au CAC 40, est l’un des leaders mondiaux de l’analyse environnementale, agroalimentaire, pharmaceutique et cosmétique, avec un chiffre d'affaires prévu de 95 milliards d’euros en 2024 et un effectif de 63 000 collaborateurs dans 950 laboratoires à travers 60 pays. Eurofins Analyses Alimentaires France, réseau de laboratoires spécialisés dans les analyses agroalimentaires, propose des solutions innovantes pour garantir la sécurité, la qualité et l'authenticité des aliments.

Poste : Nous recherchons un Responsable Service Client GMS (H/F) pour piloter et animer une équipe en charge du suivi opérationnel des contrats avec les enseignes de la grande distribution (GMS). Dès la signature d’un contrat, votre service garantit la bonne exécution, la satisfaction client, le respect des engagements et le support technique.

Vos missions :

* Garantir la qualité de service, la satisfaction client et le respect des engagements tout en optimisant la performance de l’équipe.
* Être en interface avec les clients, la Direction, les équipes commerciales et les services internes.
* Suivre l’exécution des contrats, signaler les écarts et mettre en place des actions correctives.
* Conseiller les clients sur leurs plans de contrôle et la réglementation.
* Valider et transmettre les données techniques nécessaires à l’administration des ventes.
* Proposer des solutions pour résoudre les problèmes techniques ou contractuels.
* Veiller à la rentabilité du service et à la satisfaction client.
* Encadrer une équipe de Responsables de Comptes Clients (environ 10 personnes), organiser, planifier, réaliser des entretiens annuels et favoriser la montée en compétences.

Profil recherché :

* Leadership, organisation, gestion de projet, esprit d’équipe.
* Orienté client, rigoureux, sens du service et de la performance.
* Expérience en management d’équipe opérationnelle.
* Maîtrise des outils bureautiques.
* Très bonnes compétences en communication écrite et orale en français et en anglais.
* Diplôme : Bac +5 en ingénierie agroalimentaire ou Master pertinent.
* Minimum 7 ans d’expérience dans la relation client en agroalimentaire.

Informations complémentaires :

* Contrat : CDI
* Eurofins s’engage à accompagner votre évolution de carrière et à promouvoir l’égalité des chances.
* Engagement en faveur de la neutralité carbone d’ici 2025 et politique de diversité et d’inclusion.
#J-18808-Ljbffr