Formatub - commercial / commerciale sédentaire (h/f)

Nous recrutons pour notre site Formatub de Divion (62):
Un commercial sédentaire (H/F)
Vos missions :
Gestion globale de la relation client Vente au comptoir :

Assure la meilleure qualité d’accueil et de service client
Accueille, écoute, fidélise, conseille le client tout en concluant les ventes
Applique les techniques de vente et contribue à l’augmentation du chiffre d’affaires par les ventes complémentaires
Assure l’encaissement des produits au comptoir
Est force de proposition sur la commercialisation des produits de son rayon et la dynamique commerciale
A une parfaite connaissance des produits disponible sur l’ensemble du magasin
Assure la bonne tenue du rayon et des linéaires en effectuant chaque jour un tour de contrôle
Respecte les procédures de vente (mise à jour des prix de vente, retours…)

Vente et négociation sédentaire :

Répondre aux appels entrants, traiter les demandes d’informations et conseiller les clients sur les produits/services.
Établir des devis, négocier les conditions de vente (prix, délais, quantités) avec les clients.
Conclure des ventes et assurer la bonne gestion des commandes jusqu’à la livraison.
Formuler les offres commerciales (devis aux clients et prospects)

Suivi des dossiers clients :

Assurer le suivi des commandes, des paiements et des livraisons.
Gérer les réclamations, répondre aux questions ou problèmes des clients, et veiller à leur satisfaction.

Mettre à jour les bases de données clients, en enregistrant chaque interaction et action commerciale. Traitement des litiges et des retours

Identifier les potentiels litiges
Traiter les litiges clients et gérer les retours produits
Proposer des solutions adaptées

Gestion administrative et facturation - S’assurer de la bonne transmission des informations administratives relatives à la vente entre les parties prenantes.

Garantir le respect des normes de qualité et de livraison et le respect des processus et des bonnes pratiques, à toutes les étapes de la vente
Gérer la facturation, les avoirs clients ainsi que les impayés ou les litiges éventuels

Gestion des données et de la documentation- Assurer la gestion et l’archivage des documents commerciaux

Transmettre les différents tableaux de bord et indicateurs à son responsable hiérarchique

Indicateurs de performance clés

Commerciale : CA & marge développés
Nombre de commandes et de lignes traitées
Nombre de clients servis
Taux de Satisfaction Client
Nombre de litiges

Connaissance du marché et des produits et de leurs caractéristiques techniques

Bonne maîtrise des moyens de paiements

Excellente maîtrise des outils de bureautique

Rigueur

Capacités d’adaptation

Qualités relationnelles

Esprit d’initiative

Force de proposition