L'entreprise
Avec plus de 700 000 km de systèmes sous-marin optiques déployés dans le monde, chez Alcatel Submarine Networks, carrière rime avec aventure, et quotidien avec innovation. Grâce à la synergie de nos équipes, nous concevons des solutions innovantes de haute technologie et développons des savoir-faire d'exception. Nous rejoindre c'est faire partie d'un collectif, nous rejoindre c'est connecter le monde avec nous ! Alors, prêt.e.s pour l'aventure ? Description du poste
Finalité d'emploi :
Le Technicien Support aux Utilisateurs Finaux assure l'interface avec les utilisateurs des sites ASN pour prendre en charge les demandes de support technique IT du parc informatique matériel et logiciel.
Principales activités :
- Participer au choix du matériel informatique et des logiciels utilisés par ASN.
- Réceptionner les incidents et établir un diagnostic technique. Traiter la résolution des demandes et incidents niveau 0 à 2 sur le PC, ou escalader vers le niveau 3 sur les autres domaines techniques. Suivre l'avancement de la remontée des incidents.
- Documenter les interventions et rédiger les procédures utilisateurs.
- Assurer la coordination des différents services impliqués pour la résolution des incidents.
- Réaliser l'installation et la maintenance du matériel informatique (postes informatiques, périphériques, téléphone) incluant l'assistance et le support technique auprès des utilisateurs.
- Réaliser l'accueil (informatique) des nouveaux arrivants/ utilisateurs, présenter les ressources (matériel et logiciel) informatiques aux nouveaux utilisateurs.
- Sensibiliser les utilisateurs sur la sécurité informatique et sur les règles de bonnes pratiques
- Participer à la gestion des comptes utilisateurs, création de boites mails etc. et à la gestion des droits d'accès.
- Utiliser les outils de PMAD pour dépanner les utilisateurs et / ou se déplacer à la rencontre des collaborateurs pour solutionner les problèmes.
- Utiliser l'outil de saisi des tickets et l'outil de gestion du parc.
- Veiller à la mise à jour quotidienne des incidents.
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