Les principaux objectifs de la mission sont cités ci-dessous :
o Assurer le support technique de Niveau 2-3.
o Rédiger des procédures à destination des autres équipes techniques
o Appliquer les règles d?exploitation et de supervision
Un comité de suivi une fois par mois sera réalisé entre le client et le prestataire.
Les comités de suivi auront notamment pour objectif de :
o Faire un point sur la qualité et l?avancement détaillé des prestations,
o Faire un point sur les indicateurs de niveaux de services le cas échéant
o Recenser et traiter les éventuels problèmes opérationnels
o Traiter les points en suspend
La rédaction du compte-rendu sera à la charge du prestataire
Profil candidat:
Savoir-faire :
o Support technique avancé sur des problèmes serveurs et postes de travail Windows
o Support avancé d?un domaine Active Directory
o Maitrise des stratégies de Groupes : GPO Microsoft
o Connaissance en VB script, batch, Powershell
o Connaissance en SGBD (Microsoft SQL Server, MYSQL, Postgres, 4D, Oracle,..)
o Connaissance VMWARE, Linux et Outil de supervision Centreon
o Connaissance réseaux locaux, et FW
o Support/paramétrage sur équipements Alcatel / MERAKI
o Ingénierie réseau TCP/IP, VLANS - Confirmé
o Rédiger des procédures à destination des autres équipes techniques
Savoir-être :
o Être rigoureux et méthodique, capable de gérer les priorités et savoir rendre compte à son responsable
o Faire preuve de pédagogie dans ses échanges et ses interventions
o Être apte au travail en équipe, et à rédiger des documents clairs et précis
o Être autonome, disponible et avoir le sens du service Esprit analytique et capacité à résoudre des problèmes complexes
o Être capable de prendre des initiatives et mener à bien des projets techniques
o Être très sensible à la sécurité du système d?informations.
o Respecter les procédures internes
Bac+5
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