Intégré au service informatique du groupe TORBEL, sous la direction du DSI, le technicien support a pour mission d'assurer un support technique et fonctionnel.
Missions et activités principales :
Assistance et support technique:
· Gérer la relation avec les utilisateurs : assistance, paramétrage et formation
· Déploiement et mises à jour des applications
· Aide à la gestion, installation et maintenance des logiciels
· Gestion, installation et maintenance du matériel informatique (postes informatiques, périphériques)
· Aide à la gestion de la téléphonie, assistance aux utilisateurs et maintenance des installations
· Gestion des systèmes d'impression ;
· Assistance et support technique auprès des utilisateurs pour l'utilisation des systèmes d'impression (imprimante, copieur, étiqueteuse)
· Sensibilisation des utilisateurs sur la sécurité informatique et sur les règles de bonnes pratiques
· Création et suivi de tickets d'incident
· Alimenter la base de connaissances
· Rédiger et/ou mettre à jour des procédures et documentations techniques.
Maintenir et développer le service :
· Gérer la maintenance corrective (remontée des erreurs et suivi des corrections) avec les prestataires concernés
· Installer et tester les équipements : sécurité, fiabilité, performances
· Administration et exploitation des sauvegardes
· Participation aux projets informatiques du service
Environnement de travail:
· OS Windows, linux et Mac
· Suite Office
· Serveurs Windows (AD, DNS, DHCP, LDAP), Serveur Linux, Serveur IBM AS400
· Protocole de messagerie SMTP IMAP sous Exchange
· Réseau LAN, WAN
· VirtualisationCompétences:
Savoirs:
· Connaissance approfondie de l'architecture matérielle d'un poste de travail
· Connaissance générale des systèmes d'exploitation (Windows, Mac OS)
· Connaissance générale sur les configurations usuelles, systèmes et outils bureautiques
· Connaissance générale sur les réseaux informatiques et sur la téléphonie
· Connaissance générale sur les systèmes d'impressions.
Savoir-faire:
· Savoir détecter et diagnostiquer les problèmes systèmes et réseaux
· Utiliser des outils de déploiement automatisé, de gestion de parc
· Appliquer les règles de sécurité informatique et les consignes d'exploitation
· Conduire un entretien d'assistance par téléphone
· Utiliser les outils de support à distance
· Respecter les procédures
· Dialoguer avec les utilisateurs en s'adaptant à leurs attentes
· Travailler en équipe
· Savoir gérer son temps et hiérarchiser les priorités
· S'adapter aux évolutions technologiques
· Anglais : compréhension écrite
Savoir être:
· Etre autonome, rigoureux, organisé, pédagogue, avoir un bon esprit d'analyse et posséder un bon sens du relationnel.
· Sens du service et sens du travail en équipe impératif
· Curiosité technique
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