L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un constructeur automobile mondial, un Conseiller Commercial Services en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'État, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor / Bac+3 ou Mastère / Bac+5).
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1. Consulter au préalable votre planning de rendez-vous fixé par le Coordinateur Accueil Services.
2. Identifier le couple client-véhicule, s’assurer de l’exactitude des informations du fichier-client et les corriger si nécessaire.
3. Identifier le cadre de l’intervention et être à l’écoute du client afin de cerner ses attentes.
4. Évaluer convenablement les besoins du client par un questionnement adapté et reformuler sa demande.
5. Faire le tour du véhicule avec le client, mettre en place les protections du véhicule devant lui, et réaliser les contrôles visuels sur l’état général du véhicule.
6. Conseiller le client pour vendre des prestations ou des accessoires adaptés au véhicule, en fonction des contrôles effectués.
7. Renseigner le client sur les interventions prévues, assurer sa compréhension, et faire éventuellement faire des essais du véhicule pour contrôle.
8. S’engager par écrit sur le montant de l’intervention, obtenir l’accord du client, et confirmer la durée de l’intervention.
9. Proposer une solution de mobilité, établir et faire signer la Commande de travaux, puis remettre une copie au client.
10. Transmettre les dossiers complets à l’atelier, rester en contact pour suivre l’état d’avancement, et informer le client en cas de travaux imprévus.
11. S’assurer de la conformité des travaux réalisés pour garantir la satisfaction du client.
12. Préparer la restitution du véhicule, mettre à jour le carnet d’entretien, expliquer la facture, et encaisser le paiement.
13. Conseiller le client sur les interventions futures, accompagner jusqu’à son véhicule, et prendre congé.
14. Respecter le planning de rendez-vous, exploiter les occasions de contact pour présenter les produits et services, connaître les opérations commerciales en cours.
15. Respecter les procédures ISO concernées, maîtriser le Pack Office, et avoir un bon sens du contact client, de la négociation, et de la réactivité.
16. Avoir une capacité à conclure, faire preuve de rigueur et d’organisation, et être orienté performance.
17. Permis de conduire obligatoire.
Rémunération fixe selon niveau d’études et âge.
Poste basé à Cesson-Sévigné
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