Dans un contexte de modernisation de nos services et d'optimisation de la relation usagers, nous recrutons un(e) Chef(fe) de service Relation Client pour piloter une équipe engagée dans une relation client multicanale de qualité.
Missions principales
En tant que chef de service H/F, vous jouez un rôle stratégique dans l'amélioration continue de l'expérience usager et dans le pilotage de l'activité relation client.
- Management & pilotage de la performance
Vous organisez, supervisez et évaluez les activités de gestion de la relation client sur tous les canaux (accueil physique, téléphonique, courriers, courriels). Vous coordonnez les interactions entre les équipes en contact direct avec les assurés (front office) et les services métiers (back office). Vous vous appuyez sur les indicateurs de performance et les outils de pilotage pour garantir un service de qualité.
- Déploiement de l'offre de services numériques
Vous contribuez activement à la transformation digitale de la CNMSS. En lien avec les services concernés, vous pilotez la mise en œuvre du plan de communication métier annuel et participez à la conception de l'offre de services numériques.
- Promotion de l'offre & relations institutionnelles
Avec votre adjoint, vous coordonnez le plan d'interventions extérieures annuel et animez le réseau des partenaires institutionnels (états-majors, directions de la Gendarmerie, chaînes RH locales, action sociale, etc.). Objectif : mieux faire connaître notre offre de services et recueillir les attentes des bénéficiaires (militaires d'active, familles, retraités).
- Travail en transversalité
Vous collaborez avec l'ensemble des départements de la CNMSS et assurez un lien régulier avec nos partenaires externes dans le cadre des projets confiés.
Profil recherché
- Diplôme de niveau Bac +5 requis (école de commerce, IEP, Master en management, communication, ou équivalent).
- Expérience confirmée d'au moins 5 ans dans un poste à responsabilité en management d'équipe et relation client
- Excellentes aptitudes relationnelles et capacités de communication (y compris en public et en mode projet)
- Maîtrise des outils bureautiques et de la rédaction professionnelle
- Capacité à analyser, décider, et transmettre une information claire et synthétique
- Une expérience en marketing ou communication serait un atout précieux
La CNMSS vous accompagne dans votre prise de poste par un parcours de formation structuré :
- Connaissances du système de protection sociale et de l'environnement militaire
- Formation métier initiale (1 mois) : droits des assurés, prestations spécifiques CNMSS, outils et logiciels métiers
- Développement de compétences : pilotage par les indicateurs, management de la performance, conduite de projet, contrôle interne.
Pour candidater, il vous suffit de postuler à l'offre, vous serez convoqué(e) à un entretien lors du forum du 27 juin après midi.
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