: Au sein d'une équipe support multidisciplinaire de 6 personnes, vous occuperez le rôle de coordinateur support et assurerez les missions suivantes :
Support aux utilisateurs et traitement des incidents de niveau 1 et 2 (postes de travail et applications)
Répartition des tickets entre les différents niveaux de support (N1, N2, N3) et disciplines (postes de travail, réseau, systèmes, applicatifs)
Production de rapports sur les demandes et incidents, avec propositions d'axes d'amélioration
Identification des causes profondes et suggestions de solutions durables
Coordination de la documentation des procédures et standardisation des processus
Administration des comptes utilisateurs et de leurs habilitations via l'outil de Gestion des Identités et des Accès (IAM)
Contribution aux évolutions de l'outil IAM
Compétences techniques requises :
Outil de ticketing et de reporting
OS Microsoft, Microsoft 365, Active Directory
Notions de réseau et de sécurité
Scripting PowerShell, SQL
Savoir-faire / Savoir-être :
Sens de l'organisation et de la priorisation
Force de proposition
Capacité à fédérer, communication claire et diplomatie
Reporting des opérations et qualité rédactionnelle
Profil recherché :
Formation : Bac +2 en informatique
Atout : Connaissance du milieu hospitalier
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