Responsable espace client et engagement digital f/h

Depuis 1938, en tant qu’acteur historique et majeur dans la distribution de GPL sur le marché français, Primagaz accompagne ses clients, particuliers et professionnels, non raccordés au réseau de gaz naturel, dans leur besoin en énergie.

Ce qui nous différencie :

* Notre engagement dans la transition énergétique, au sein d’un secteur de l’énergie en pleine transformation,

* Notre performance RSE reconnue médaille platine par Ecovadis 4 années consécutives,

* Notre attention portée au développement de chacun au travers d’une grande diversité de métiers tels que la supply, la logistique, l’exploitation, ou encore la maintenance, le commercial, ou les fonctions supports,

* L’assise d’un groupe international, le groupe SHV Energy, dont nous sommes la filiale, tout en restant une entreprise à taille humaine avec nos 600 collaborateurs,

* Un environnement de travail agréable et convivial, dans des locaux récents facilement accessibles et disposant d’équipements modernes.

VOTRE FUTUR POSTE CHEZ PRIMAGAZ

Dans le cadre de notre stratégie de transformation digitale, l’Espace Client Primagaz évolue pour mieux répondre aux attentes de nos utilisateurs. Nous recrutons en CDI un(e) Responsable Espace Client et Engagement Digital. Vous assurerez la gestion quotidienne de la plateforme, veillerez à l’optimisation de l’expérience utilisateur et accompagnerez ses évolutions en lien avec les besoins métiers.
Rattaché(e) au Directeur Marketing, vos principales missions seront :

Gestion et optimisation de l’espace client :

* Assurer la gestion opérationnelle et l’optimisation de l’Espace Client en ligne.

* Collaborer avec les équipes techniques (IT, développeur, chef de projet) pour résoudre les problèmes, suivre les correctifs et mettre en place les évolutions fonctionnelles.

* Comprendre, anticiper et suivre les impacts techniques des évolutions en lien avec Sitecore (CMS), le CRM et l’ERP (SAP), en veillant à l’intégration fluide des données et à la cohérence des interactions entre ces systèmes.

* Travailler en collaboration avec les équipes IT pour garantir la performance, la sécurité et l’évolutivité) des fonctionnalités de l’Espace Client, tout en s’assurant de leur alignement avec les besoins métier et les attentes des utilisateurs

* Analyser et suivre les performances de l’Espace Client grâce aux KPIs (taux de connexion, adoption des fonctionnalités, satisfaction client…).

* Piloter l’optimisation de l’expérience utilisateur (UX/UI) en s’appuyant sur les retours clients et l’analyse des usages.

* S’assurer de la cohérence entre l’Espace Client et la stratégie de digitalisation de l’entreprise.

Engagement et communication autour de l’Espace Client :

* Collaborer avec l’équipe marketing/communication pour aligner les actions de promotion et de sensibilisation autour de l’Espace Client.

* Apporter une expertise métier et technique pour garantir que les messages et supports de communication répondent aux attentes des utilisateurs.

* Participer à la conception des supports (guides, tutoriels, vidéos) pour maximiser l’adoption des fonctionnalités.

* Recueillir et analyser les retours utilisateurs pour ajuster les actions de communication et proposer des améliorations.

Stratégie digitale et innovation :

* Contribuer au programme de digitalisation en alignant l’évolution de l’Espace Client avec la stratégie globale de transformation digitale de l’entreprise.

* Être force de proposition sur les innovations digitales (automatisation, IA, personnalisation avancée etc.) pour améliorer l’expérience client.

* Assurer une veille active sur les tendances digitales et bonnes pratiques en matière d’expérience client en ligne.

* Piloter des projets d’évolution de l’Espace Client en lien avec les nouvelles attentes des utilisateurs et les avancées technologiques.

* Travailler en synergie avec les équipes IT, marketing et service client pour garantir l’adéquation entre les attentes des utilisateurs et les évolutions de l’Espace Client.



Nous recherchons un profil possédant les qualités et compétences indispensables suivantes :

* Expérience dans l’administration d’un espace client via un CMS ou une plateforme digitale (idéalement Sitecore, AEM ou Drupal)

* Capacité à exploiter les données clients pour personnaliser l’expérience et optimiser les interactions

* Maîtrise des outils d’analyse (Google Analytics, Power BI…) et des KPIs liés à l’usage et la satisfaction

* Expérience en gestion de projets digitaux en environnement Agile, en lien avec les équipes IT, marketing et métiers

* Esprit analytique, prise de décision orientée data

* Aisance dans la communication, y compris pour vulgariser des sujets techniques

* Travail en transversal avec des équipes pluridisciplinaires

* Force de proposition et goût pour l’innovation digitale

* Sensibilité UX/UI et collaboration avec les équipes marketing pour renforcer l’engagement client

Idéalement :

* Une expérience sur Sitecore ou un autre CMS/DXP (Adobe Experience Manager, Drupal…)

* Familiarité avec les méthodes Agile/Scrum pour la gestion des évolutions

Conditions du poste

* Poste en CDI, à pourvoir immédiatement.

* Statut cadre.

* Poste basé à Paris La Défense.

* Mutuelle, prévoyance, tickets restaurant, subvention aux transports en commun, prime de participation et intéressement selon résultats de l’entreprise.

* Jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine sous conditions d’ancienneté.