Poste et environnement
Rattaché(e) au Directeur Commercial, vous occupez un poste transverse, au croisement de la vente, de l'accompagnement et de la formation.
Vous intervenez dans la continuité du parcours client. Votre rôle ne se limite donc pas à concrétiser un bon de commande mais bien plus encore : vous accompagnez les clients dans la durée, vous facilitez leur montée en usage, vous identifiez les évolutions possibles de façon naturelle, cohérente et utile.
Vous travaillez en lien étroit avec les équipes commerciales, formation, support et plus largement avec les interlocuteurs internes impliqués dans la relation client.
Missions principales
Vendre la solution auprès de notre clientèle cible (architectes, sociétés d'ingénierie, économiste de la construction)
* Prospection
* Démonstration produit
* Chiffrage
* Salons
* Acte de vente
Accompagner l’adoption et la formation
* Organiser, suivre ou animer les temps de formation selon les besoins
* Faciliter la prise en main de la solution par les utilisateurs
* Suivre l’avancement, identifier les points de blocage et contribuer à leur résolution
* S’assurer que le client tire une réelle valeur de la solution dans ses usages quotidiens
Développer le compte dans la continuité de la relation
* Entretenir une relation régulière et de confiance avec les clients
* Identifier les besoins complémentaires, les opportunités d’évolution ou d’extension
* Formuler les propositions adaptées au bon moment, en lien avec les usages observés et les enjeux du client
* Contribuer à la fidélisation, aux ventes additionnelles et au développement du portefeuille dans une logique de long terme
Porter une vision transverse de la relation client
* Faire le lien entre les enjeux commerciaux, opérationnels et pédagogiques
* Garantir une expérience client claire, structurée et cohérente
* Faire remonter les informations utiles aux équipes internes
* Participer à l’amélioration continue des parcours, des méthodes et de l’expérience client
Profil recherché
Vous justifiez d’une expérience réussie dans une fonction mêlant relation client, accompagnement, développement commercial, gestion de compte ou formation.
Vous êtes à l’aise dans un poste hybride, qui demande à la fois sens du service, vision business, pédagogie et capacité de coordination.
Nous serons attentifs aux points suivants :
* Capacité à créer une relation de confiance dans la durée
* Sens de l’écoute et compréhension fine des besoins clients
* Aisance dans la conduite d’échanges commerciaux inscrits dans le fil logique du parcours client
* Capacité à présenter une solution de manière claire, structurée et convaincante
* Capacité à coordonner plusieurs sujets et interlocuteurs en parallèle
* Rigueur, autonomie et sens de l’organisation
* Qualité d’expression orale et écrite
Une appétence pour les environnements logiciels, ERP, CRM, SaaS ou outils de gestion constitue un vrai plus.
Conditions et avantages
* Poste basé à Muret (proche Toulouse)
* Déplacements à prévoir
* CDI
* Rémunération à partir de 40 000 € brut annuel + variable selon expérience
* Possibilité cadre selon profil et convention collective
* Tickets restaurants
* Rattachement direct au Directeur Commercial
Pourquoi rejoindre Teamber ?
Rejoindre Teamber, c’est intégrer une entreprise à taille humaine, engagée dans le développement de solutions utiles, concrètes et pensées pour les réalités du terrain.
C’est aussi rejoindre un environnement où la qualité de la relation, la compréhension des enjeux clients et la capacité à travailler de manière transverse occupent une place centrale.
Présentation de l’entreprise
Éditeur de logiciel depuis 2014, Teamber développe et commercialise Wandeed, une solution collaborative de gestion de projets et d’activités. Basée à Muret, l’entreprise accompagne ses clients dans la structuration, la centralisation et le pilotage de leur activité, avec une approche à la fois pragmatique, humaine et orientée terrain.
À travers Wandeed, Teamber propose un outil qui relie les enjeux opérationnels, organisationnels et commerciaux dans une logique de continuité et de lisibilité.
Contexte du recrutement
Dans le cadre de son développement, Teamber recrute 2 Customer Success Managers / Développement de compte.
Ces postes s’inscrivent dans une logique de renforcement de la relation client sur toute la chaîne de valeur, depuis l'acte de vente jusqu’au développement du compte, en passant par l’accompagnement, la coordination, la formation et l’appui à la dynamique commerciale.
L’objectif est clair : faire du Customer Success un levier de satisfaction, d’adoption, de fidélisation et de croissance auprès de nos clients.
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