Customer Success Manager / Secteur Formation en Ligne & e-Commerce (H/F)
Entreprise N°1 en France et en Francophonie, nous sommes spécialisés dans l’éducation canine en ligne.
Plus grande chaîne francophone Youtube sur notre thématique (20 millions de vues et 250 000 abonnés), nous sommes une entreprise ambitieuse et passionnée qui propose des formations en ligne au grand public et aux professionnels.
Notre méthode ayant déjà aidé plus de 50 000 propriétaires de chiens dans plus de 50 pays, notre ambition est de nous développer à l’international. Pour compléter cette activité, et sous la demande de notre communauté, nous souhaitons créer une boutique en ligne offrant nos produits en marque propre. Nous recherchons un Customer Success Manager pour développer et fidéliser notre clientèle sur ces deux activités.
Une mission clé :
Notre équipe customer success joue un rôle clé dans notre réussite : conseiller et guider nos clients, en veillant à leur satisfaction et leur fidélisation pour qu’ils deviennent de vrais ambassadeurs de la marque. Dans cette optique, nous cherchons un magicien de la customer experience (digne d’un hôtel 5 étoiles) afin que nos membres, après une interaction, aient le sentiment d’avoir vécu une expérience WOW !
Sous la direction du Responsable Support Client, en forte autonomie, vos principales responsabilités portent sur :
* Vous serez en charge du succès de nos membres pendant leur formation, savoir les encourager, les féliciter et les motiver afin qu’ils aillent jusqu’au bout et obtiennent des résultats incroyables grâce à votre détermination sans relâche pour les aider dans leur réussite.
* Plus que de la simple réponse à des emails, tickets ou messages, vous brûlez d’envie de tout faire pour rendre le meilleur service possible et faire que chaque personne reparte avec le sourire après votre intervention.
* Vous êtes obsédé par le client en étant customer centric : vous avez déjà des méthodes et techniques prouvées pour augmenter la satisfaction et faire vivre une expérience unique et extraordinaire. Le tout en mettant en place des KPIs et un suivi des actions.
* Vous faites remonter les points d’attention auprès des équipes concernées avec réactivité
* Vous aidez la Direction à structurer l’activité du customer success en la repensant pour faire face à la croissance en « industrialisant » les process
Un savoir-être en or :
* Vous faites ce métier, car vous aimez les gens, vous aimez servir, aider et surprendre les personnes qui entrent en contact avec vous.
* Vous avez un talent pour une communication ultra réactive et savez trouver des solutions par vous-même, tout en agissant dans le meilleur intérêt pour l’entreprise et pour les clients.
Profil :
De formation supérieure orientée communication, vous avez au moins 3 ans d’expérience en agence de communication ou dans un département communication en startup ou PME, idéalement dans le secteur du e-commerce, du retail ou de la formation en ligne. Vous y avez développé une solide culture communication et savez en appréhender tous les enjeux liés au digital.
Français de langue maternelle (la maîtrise de l’anglais est un plus), vous possédez d’excellentes qualités rédactionnelles et savez adapter votre discours à des interlocuteurs de tout niveau.
Doté(e) de réelles capacités d’analyse, de synthèse et de décision, vous faites preuve de rigueur, de proactivité et de dynamisme et pouvez travailler en toute autonomie aussi bien qu’en équipe.
Vous maîtrisez idéalement les outils Zendesk et Hubspot.
Un intérêt pour les chiens ou l’éducation canine serait un plus, mais nul besoin d’être spécialiste, nous vous formerons sur nos problématiques.
De bonnes raisons pour nous rejoindre ?
* Contribuer au développement d’une entreprise à la mission inspirante.
* Évoluer dans un esprit startup : dynamique, agile, innovant et ambitieux qui veut impacter des millions de personnes.
* Un environnement test & learn où vous pouvez innover, essayer, vous améliorer et développer vos talents.
* Rejoindre une équipe de passionnés, talentueuse et motivée qui souhaitent grandir et apprendre.
* Accès à des formations US avancées.
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