Société
RENAULT s.a.s.
Descriptif du poste
Contexte et environnement de travail
Contribuer à l’atteinte des objectifs de la Direction Commerciale France Renault et Dacia sur l’expérience client phygitale (satisfaction client (Voice of Customer (au niveau des leads internet et à la livraison des véhicules neufs), e-reputation (avis google), préparation technique des véhicules à livrer (par ex services connectés), méthodes de vente et de préparation des véhicules, outils digitaux …). Le Pôle Parcours de Vente VN répond à la fois aux besoins du réseau, s’assure que les méthodes et les process sont déployés de manière pragmatique et contribue, s’approprie, adapte et déploie les nouvelles méthodes et outils digitaux et physiques pour la vente des véhicules neufs.
Vous serezrattachée/rattaché à l’équipe les leaders parcours de vente digital et véhiculede 8 personnessur le site de Guyancourt.
Vos missions
A ce titre, vous serez en charge de :
* Assister l’équipe Parcours de Vente VN (8 personnes) dans le suivi des indicateurs du parcours de vente
* Être l’administrateur de l’outil Renault Virtual Academy (outil qui recense les méthodes et process du parcours client – leads, accueil, découverte client, commande, préparation véhicule pour la livraison, mise en main…) pour le service (mise en place, actualisation…)
* Créer et diffuser les fiches Méthodes et la Newsletter Méthodes VN mensuelle Renault & Dacia
* Exploiter les résultats satisfaction client et préparer des analyses pour exploitation et présentation (indicateurs de satisfaction client, veille concurrentielle, benchmarks au niveau parcours digital et physique)
* Suivre et gérer la fiche de recensement RGPD en relation avec la Direction Juridique dans le cadre du traitement des données personnelles clients pour les indicateurs Qualité pilotés par le service
* Fiabiliser les bases de données interlocuteurs réseau (Conseillers Livraison, réceptionnaires, préparateur, Responsables Qualité etc.) dans le cadre des déploiements (diffusion des documents, Webinar…)
* Être l’interlocuteur privilégié dans la mise en place des audits Qualité du réseau sur le parcours de vente (questions, outils de préaudit, test sur le terrain)
Qui êtes-vous ?
Vous préparez un diplôme de niveau BAC+5de typePGE en écolede commerce avec une spécialisation en Commerce/Marketing/gestion de projet et vous recherchez un contrat d'apprentissage de 24 mois.
Vous maîtrisezexcel (pour les analyses) et ppt (pour les présentations)et avez un bon niveau d'anglais
Vous êtes reconnue/reconnu pourvotre curiosité, votre motivation, votre rigueur, votre esprit d'équipe, votre organisation, votre autonomie, votre envie d'apprendre et votre capacité à être force de proposition.
Vous souhaitez participer à l’aventure de l’automobile de demain? Rejoignez-nous!🚗💡
Métier
Transverse
Durée du contrat
24 months
Renault Group s’engage à créer un environnement de travail inclusif et les conditions permettant à chacun de nous d’apporter sa passion, donner le meilleur de lui-même et s’épanouir, tout en étant lui-même.
Nous trouvons notre force dans notre diversité et nous nous engageons à garantir l'égalité des chances en matière d'emploi, indépendamment de la couleur, de l'ascendance, de la religion, du sexe, de l'origine nationale, de l'orientation sexuelle, de l'âge, de la citoyenneté, de l'état civil, du handicap, de l’identité de genre, etc. Si vous avez un handicap ou un besoin particulier nécessitant l’aménagement du poste de travail ou de l’horaire de travail, merci de nous le faire savoir en remplissant ce formulaire.
Afin de pouvoir suivre en temps réel l'évolution de vos candidatures et pouvoir rester en contact avec nous, nous vous invitons à créer un compte candidat. Cela ne vous prendra pas plus d’une minute et vous permettra également de faciliter vos prochaines candidatures.
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