Vos missions au sein de ce poste seront :
Gestion des commandes clients :
* Réception, enregistrement et suivi des commandes clients.
* Vérification des conditions commerciales (tarifs, remises, délais, transport, conditions de paiement).
* Coordination avec la production, la logistique et le service comptable pour assurer le bon déroulement des commandes.
Suivi de la facturation et des livraisons :
* Suivi des expédiions et gestion des bons de livraison.
* Préparation et émission des factures clients.
* Traitement des avoirs et des litiges éventuels (erreurs de facturation, retours produits, retards de livraison, ..).
Gestion de la relation client :
* Réponse aux demandes d’infirmations (disponibilité produit, délais, condition commerciales).
* Interface entre les clients, les commerciaux et les autres services internes.
* Suivi de la satisfaction client et gestion des réclamations.
Suivi administratif et reporting :
* Mise à jour et tenue des dossiers clients.
* Suivi des indicateurs ADV (commandes, livraisons, retours, délais).
* Contribution à l'amélioration des processus internes (optimisation des flux ADV).
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