Chargé missions parcours & animation services (h/f)

Au sein de la Direction des Services, votre rôle est clé : vous êtes le chef d'orchestre opérationnel de l'offre service ! Votre mission ? Mettre en musique et animer l'expression, la visibilité et l'engagement de nos services sur l'ensemble de nos canaux (nos 210 magasins, notre site web et notre application).
En lien direct avec les équipes Marketing, Digitales et Magasins, vous coordonnez les plans d'actions pour que chaque service soit visible par le bon client, au bon moment, et avec le message le plus clair possible.
Vos responsabilités au quotidien
1. Animation et clarté de l'offre
Vous participez à la mise en œuvre de l'identité des services (promesse, nom, outils de langage) pour la rendre simple et percutante pour le client.
Vous déployez les actions relationnelles pour engager et fidéliser nos clients abonnés (ex: programme Club Infini).
Vous veillez à la cohérence des messages sur tous nos supports de communication.
2. Visibilité Omnicanale & Merchandising
En Magasin : Vous coordonnez la création et le déploiement des supports d'aide à la vente et du "vendeur muet" (ILV/PLV). Vous assurez le suivi auprès des magasins (ouvertures, remodels) pour garantir la bonne exposition des services.
Sur le Web : Vous collaborez avec les équipes de Boulanger.com pour pousser les services de manière fluide sur le parcours d'achat en ligne.
3. Fluidité des Parcours Clients
Vous contribuez au déploiement de parcours clients simples et intuitifs, de la découverte du service jusqu'à l'adhésion.
Vous cartographiez les parcours existants sur le web et en magasin pour identifier les points de friction et proposer des améliorations concrètes.
4. Suivi opérationnel et Performance
Vous suivez le calendrier de déploiement des projets et veillez au respect des délais.
Vous analysez les résultats des actions menées (KPI de souscription, trafic, satisfaction client) et partagez les bilans aux équipes partenaires.