Description :
L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, éditeur de solutions logicielles en forte croissance, un(e) Chef de Projet Customer Success Applicatif en contrat d’apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l’État, de niveau 6 à niveau 7 (Bac+3 à Bac+5).
Missions :
Intégré(e) au sein de l’équipe Customer Success, vous accompagnerez les clients dans le déploiement et l’adoption des solutions applicatives.
Vos missions principales seront :
Piloter l’onboarding des nouveaux clients (cadrage, planification, déploiement).
Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils (formation, support fonctionnel).
Suivre la satisfaction client et assurer un reporting régulier des indicateurs clés.
Analyser les besoins clients et proposer des optimisations fonctionnelles.
Coordonner les échanges entre les équipes techniques, produit et clients.
Suivre les demandes d’évolution et contribuer à leur priorisation.
Participer à la gestion des incidents applicatifs et au suivi de leur résolution.
Contribuer à l’amélioration continue des process Customer Success (documentation, outils, méthodes).
Identifier des opportunités de développement (upsell, adoption, usage).
Profil :
Vous préparez une formation Bac+3 à Bac+5 en informatique, gestion de projet ou digital.
Compétences attendues :
Bonne compréhension des environnements applicatifs et des systèmes d’information.
Sens du service client et excellente communication.
Capacité à piloter plusieurs projets en parallèle.
Esprit d’analyse et orientation solution.
Organisation, rigueur et autonomie.
Appétence pour les outils digitaux et les environnements SaaS.
Une première expérience en gestion de projet, support applicatif ou relation client est un plus.
Rémunération fixe selon niveau d’études + âge.
Poste basé en France (possibilité de télétravail partiel selon organisation).
Vous êtes intéressé(e) par cette offre d’emploi en alternance ? Postulez dès maintenant !
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