Secrétaire administrative, service qualité (h/f)

Une entreprise de sécurité privée recrute une secrétaire administrative, principalement en charge du suivi qualité des sites sous surveillance.H/F

Horaires :
Poste en horaires de bureau : 9h00 - 17h30 (17h00 le vendredi).
Poste en présentiel (pas de télétravail).

Missions principales :
Vous participerez activement à la mise en place et au développement du service qualité au sein de l'entreprise. À ce titre, vos missions incluront :

Élaboration et mise en place des procédures internes et consignes
Contrôle de la conformité des prestations réalisées par les agents
Suivi téléphonique régulier des sites
Création et gestion de tableaux de suivi et d'indicateurs qualité
Analyse des incidents et mise en œuvre de plans d'actions correctifs
Gestion des réclamations clients et suivi de leur satisfaction
Suivi quotidien des prises de service et remontée des anomalies constatées (tenue professionnelle, consignes non respectées, etc.) auprès des agents et partenaires