Consultant support applicatif / n2 h/f

Consultant Support Applicatif / N2 H/F – Blagnac – CDI

Depuis plus de 20 ans, LabSoft accompagne les projets de transformation numérique de ses clients avec engagement, proximité et expertise. Présente à Toulouse, Paris, sur l'Arc Atlantique et en Tunisie, notre entreprise compte aujourd'hui plus de 200 collaborateurs.


Responsabilités

* Prise en charge des incidents non résolus par le support N1
* Diagnostic approfondi des pannes (systèmes, réseaux, logiciels, matériels)
* Résolution des problèmes techniques complexes
* Utilisation d'un outil de ticketing (ServiceNow)
* Suivi des SLA (délais de résolution) et traçabilité des interventions
* Escalade des incidents critiques au support N3 ou aux équipes spécialisées
* Support de proximité
* Assurer le suivi et le monitoring continu des applications
* Traiter les requêtes et incidents via l'outil ServiceNow
* Exécuter les tâches récurrentes sur les différentes applications
* Participer aux réunions d'équipe
* Créer des documents et des livrables pour assurer l'amélioration continue durant les périodes creuses


Profil Recherché

* Connaissance d'outils de ticketing
* Bon niveau d'anglais
* Bonne communication orale et écrite
* Esprit analytique et rigueur
* Autonomie et esprit collaboratif


Avantages

* Contribution à la co-création de l'entreprise à travers le LabSoft Building et afterworks réguliers
* Participation issue de la forte volonté de partager nos réussites
* Primes de cooptation
* Prise en charge des frais de transport à 50 % & prime vélo (pour les plus courageux)
* RTT, prime de vacances, possibilité de télétravailler
* Primes complémentaires pour toute certification réussie, la cooptation …
* Aide pour votre installation et vos projets immobiliers
#J-18808-Ljbffr