Responsable relation clients h/f

Responsable relations Clients H/F en CDI à Créteil (94) :

Rattaché(e) au Directrice du Service Clients, votre rôle sera d'assurer la relation et le suivi client et d'assurer le management d'une équipe composée de Chargés de relation Clients.

Principales missions :
- Manager une équipe deChargés de relation Clients
- Piloter les indicateurs du service
- Participer aux réunions, debriefs et animer les entretiens personnalisés des collaborateurs
- Répondre aux besoins des clients (accueil et prise en charge téléphonique, prise de commande, suivi de facturation)
- Enregistrer, traiter ou transmettre les demandes / les réclamations clients et les demandes internes
- Comprendre, analyser une problématique client
- Créer et développer une relation de confiance avec les clients
- Conseiller le client sur les produits adaptés à son profil
- Travailler en binôme avec Directrice du Service et réaliser le travail administratif résultant point réalisés par celle-ci
- Travailler en équipe / relation avec l'ensemble des services du site (service commercial, et distribution)

Rémunération 36 000 Keannuel brut.

Agent de maîtrisebase 38h

Bac +2 Gestion de la relation clients, ou Gestion PME

Vous êtes à l'aise avec la télématique (CRM) et l'outil informatique pour une utilisation régulière d'Excel et Word. La maîtrise de l'AS400 serait un plus

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Description de l'entreprise

Rentokil Initial a pour vocation, auprès de ses clients, de protéger leurs collaborateurs et d'améliorer leur qualité de vie au travail. Cette vocation est partagée par nos 3200 collaborateurs en France au travers de nos 5 filiales Ambius, Technivap, Initial Hygiène Service, Rentokil et Initial Textile.

Informations supplémentaires

Autonome, organisé(e) et rigoureux(se), vous avez un très bon relationnel et êtes doté(e) d'un fort sens du service client

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre écoute et votre empathie

N'hésitez plus, rejoignez-nous !
Description de l'entrepriseInformations supplémentaires