Responsable du service client

Le client

Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE VAL D'EUROPE recherche pour son client, un Responsable service client Hygiène (H/F)


Poste à pourvoir sur le secteur de Marne-la-Valée (77)



Les missions

Rattaché(e) à la Direction du site, vos missions principales seront les suivantes :

1. Développement commercial et relation client

- Recueillir les besoins clients et établir les propositions commerciales (consultations, devis, offres).

- Présenter les gammes hygiène et la prestation de service.

- Suivre le portefeuille clients : visites, fidélisation, traitement des demandes et réclamations.


2. Gestion contractuelle et administrative

- Établir les devis selon les besoins des entreprises


3. Pilotage opérationnel de l’activité

- Encadrer le service clients hygiène, le magasin et l’équipe de pose hygiène.

- Organiser et piloter la préparation des tournées et les installations.

- Gérer les stocks et les approvisionnements (consommables, appareils, tapis, bobines etc.).


4. Management

- Animer, encadrer et développer les compétences des équipes.

- Définir les objectifs individuels et collectifs.

- Mettre en place des procédures et garantir leur application.


5. Pilotage de la performance et gestion financière

- Élaborer et suivre les indicateurs de performance (taux de pertes, rotation des tapis et bobines gestion des consommables…).

- Analyser les résultats et mettre en œuvre les actions correctives.


Le profil

Vous disposez d'une première expérience réussie en tant que Manager service client au sein d'une entreprise industrielle ?

Vous êtes en quête d'un nouveau challenge professionnel ?


Ci-dessous les attentes de l'entreprise cliente :

SAVOIR-FAIRE :

- Maîtrise des techniques commerciales BtoB

- Gestion contractuelle et administrative

- Pilotage d’activité et suivi d’indicateurs de performance

- Management d’équipes pluridisciplinaires

- Maîtrise des outils ERP (SAP), informatiques et bureautiques

- Connaissance des flux logistiques et de gestion de stocks


SAVOIR-ÊTRE :

- Leadership et capacité à fédérer

- Sens du service client et orientation résultats

- Rigueur et organisation

- Esprit d’analyse et de synthèse

- Aisance relationnelle et cap