Votre rôle
En tant qu’analyste support de nos solutions ERP et CRM, vous intervenez sur des environnements et contextes variés et accompagnez nos clients et nos partenaires dans la résolution de problématiques fonctionnelles et techniques.
Vous évoluez sur un périmètre large autour notamment des flux métiers Commerce, Logistique, Finance, Services, …
Vous travaillez en proximité avec les équipes internes (R&D, Intégration) et contribuez à maintenir un haut niveau de qualité et de fiabilité du premier niveau d’expertise du support des solutions Divalto.
Vos missions principales (non exhaustives)
* Prendre en charge les tickets à fort impact métier nécessitant une analyse adéquate et non standardisée,
* Accompagner nos partenaires à déployer nos solutions dans des contextes adaptés aux flux métiers spécifiques des clients,
* Diagnostiquer et résoudre des problématiques touchant aux flux métiers de nos clients aussi bien sur les aspects fonctionnels que techniques (bases de données, performances, intégration avec des solutions tierces, code source, …),
* S’approprier le contexte client pour proposer des solutions adaptées et efficaces propres à l’usage défini,
* Collaborer étroitement avec les équipes transverses en adressant des tickets de qualité dans le respect des processus documentés lors de sujets complexes et dysfonctionnements de la solution,
* Contribuer activement à l’amélioration continue de nos solutions et du processus de support clients (documentation, retour d’expérience, optimisation des processus, …).
Autonomie et gestion de la complexité
* Être capable de mener une analyse structurée sur l’ensemble des sujets adressés,
* Adopter une approche autodidacte en s’appuyant sur les ressources mises à disposition par Divalto (documentation interne, vidéothèque, retours d’expérience et capitalisations internes),
* Comprendre, s’approprier et exploiter rapidement de nouveaux contextes métiers et techniques,
* Faire preuve d’autonomie dans le traitement des tickets clients et partenaires.
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