Chargé de clientèle téléservices (h/f)

Manpower NICE TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur des transports, un Chargé de clientèle (H/F).\n\nPoste en 35h/semaine.\n\nPoste basé sur SAINT LAURENT DU VAR. Missions principales\nRelations Clients\n - Répondre avec précision aux demandes d'informations ou de services \n - Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients tout en veillant à préserver les intérêts de l'entreprise.\n - Enregistrer les demandes d'avoirs et d'indemnisations.\n - Conseiller les clients sur les aspects techniques : conditions de prise en charge, délais, tarification, manutention, entreposage, emballage?\n - Détecter les besoins éventuels des clients, transmettre les informations aux équipes commerciales \n - Soutien aux équipes Commerce.\n - Produire le reporting client défini contractuellement (suivi des anomalies, bilans qualité, etc.).\n - Promouvoir les Solutions d'Information Client \n - Suivi des expéditions et enlèvements hors site\n - Identifier et résoudre les empêchements à la livraison ou à l'enlèvement hors site.\n - Anticiper et/ou corriger les anomalies c\n - Informer les clients des anomalies \n - Suivre la qualité des prestations afin de garantir un service fiable et performant.\n Vous justifiez d'une expérience en relation client par téléphone (expérience en plateau d'appels appréciée) et vous maitrisez la communication écrite et orale. \n\nVous êtes ponctuel(le), dynamique, polyvalent(e) et tourné(e) vers le client.\n \nAmplitudes horaires : de 8h30 à 18h00 (avec 1 ou 2h de pauses selon le cas)\n\nSalaire : 1914 ?+10% de CP +10% d'IFM\n\nDans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap