50% de l'activité : Participer à l'activité du service :
- Gestion d'appels entrants
- Saisie de commandes
- Gestion de réclamations
- Support équipe
- Gestion des groupements
- Validation des retours dans la politique commerciale comme en dehors des CGV à hauteur des autorisations de la matrix « approval » déterminée par le groupe
50% de l'activité : Supervision de l'activité Service Clients :
- Fournit des conseils, des outils ou des techniques aux conseillers afin qu'ils améliorent l'efficacité et la qualité de la relation client
- Il coordonne et s'assure du bon respect des procédures de travail
- Favorise un climat de confiance à l'intérieur de l'équipe
- Il gère les plannings et les absences
- Est force de proposition sur la mise en place des plans d'actions collectifs et individuels pour améliorer l'expérience clients.
- Pilote l'activité de son équipe : analyse les résultats de son activité
- Détermine la charge de travail pour mettre en place les ressources et les actions nécessaires
- Organise et anime des réunions avec l'équipe de conseillers clientèles, et/ou des points réguliers avec chaque membre de son équipe
- Implication dans des projets transverses locaux et ou européens, à la demande du responsable du service
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