Nous recherchons un technicien de support de proximité avec un sens développer du service aux utilisateurs pour un service simple, efficace et accessible au quotidien. Un profil technique et humain, capable de diagnostiquer, résoudre et accompagner, avec le sens du service et de la pédagogie. Un technicien qui apprécie la diversité des situations techniques, l’analyse et/ou la résolution d’incidents complexes et l’amélioration continue de l’expérience digitale.
Un rôle clé pour quelqu’un qui veut avoir un impact visible sur un site à taille humaine et sur la qualité du service rendu.
Tâches principales – Support & Kiosque IT
* Accueil des utilisateurs au kiosque IT (point de service en libre accès)
* Prise en charge immédiate des incidents et demandes utilisateurs
* Support de proximité sur postes Windows et Mac : applications bureautiques et collaboratives, configuration, paramétrage et dépannage.
* Support complémentaire sur environnements Windows et Linux ;
* Accompagnement des utilisateurs dans l’usage quotidien de leur poste ;
* Communication pédagogique et orientée expérience utilisateur.
Gestion du matériel & postes de travail
* Préparation, installation et configuration des postes de travail ;
* Gestion des périphériques ;
* Imprimantes, équipements audiovisuels.
* Diagnostic et remplacement du matériel défectueux ;
* Gestion des stocks de matériel ;
* Participation aux déploiements, renouvellements et mouvements de postes ;
* Support à l’onboarding et à l’offboarding des collaborateurs.
Contribution à l’amélioration continue
* Application et enrichissement de la base de connaissances ;
* Force de proposition pour améliorer les processus et outils du support ;
* Respect des procédures, des SLA et des bonnes pratiques ITIL.
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