Consultant junior en transformation crm fy26

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EY Consulting accompagne ses clients dans la réussite de leurs transformations stratégiques, au service d’une croissance économique durable et inclusive et de la construction d’un monde du travail meilleur.

EY France offre à ses 1400 collaborateurs :

* L’opportunité de travailler pour les plus grands clients internationaux leaders dans leurs secteurs, au sein d’équipes internationales et multiculturelles
* Des possibilités de mobilité géographique
* L’appartenance à des communautés de compétences et sectorielles internationales, composées de professionnels parmi les meilleurs en Europe

EY Consulting, c’est une multitude d’expériences à vivre, de nombreux secteurs à explorer, des rencontres hors du commun… Bienvenue dans notre monde en mouvement perpétuel !

Au sein de notre équipe, 100 consultants spécialisés sur les sujets Marketing, Sales & Services accompagnent les grandes entreprises internationales sur le cadrage et la conduite de projets de transformation majeurs afin d’engager une croissance durable en réinventant l’expérience client - c’est notre mission, au croisement du design, du marketing et de la tech.

Vous conduirez des projets de transformation de la relation client, mêlant stratégie CRM et Marketing, digitalisation des parcours et expérience client. À l’interface entre métiers, SI et intégrateurs, vous jouez un rôle de chef d’orchestre, en mobilisant les expertises EY (Design, Data, IT, Stratégie, …).

Notre conviction : une relation client performante naît de l’alignement entre ambition métier, parcours, modèles opérationnels et technologies. Nous accompagnons nos clients de bout en bout — du cadrage stratégique au déploiement des solutions (Salesforce, Microsoft, Adobe…), en passant par la définition agile des besoins et la conduite du changement — pour ancrer durablement la culture relationnelle sur le terrain.

Découvrez un aperçu des missions passionnantes auxquelles vous participerez en tant que consultant junior, illustrant votre rôle essentiel au sein de notre équipe.

* Définir une stratégie de relation client différenciante
o Je suis un contributeur clé à l’équipe projet EY pour transformer les ambitions stratégiques de l’entreprise en feuille de route métier et digital relation client. J’aide à structurer le portefeuille des projets à mener et évaluer leur opportunité économique.

* Accompagner un acteur majeur des services dans le choix de solutions CRM et Marketing
* J’appuie le recueil des besoins et des attentes au travers d’ateliers collectifs et multi parties (directions métiers, SI, utilisateurs, clients).
* Je réalise des benchmarks technologiques et concurrentiels, ainsi qu’une analyse des tendances de la relation client.

* Cartographier les expériences clients et collaborateurs multicanales
* J’aide à la qualification des segments clients prioritaires et à la formalisation des parcours clients, ainsi qu’à l’identification des irritants et des opportunités clés.
* Je projette les impacts sur les organisations, les processus et les outils.
* Je prends un rôle d’appui à la facilitation d’ateliers de co-construction d’envergure pour faire converger vision métier et mise en œuvre.

* Réaliser le cadrage fonctionnel d’outils CRM et Marketing leaders du marché
* J’endosse un rôle d’appui Business Analyst et collecte, analyse et structure les besoins pour rédiger le backlog fonctionnel solution selon l’attendu (Epics, Capabilities, Features ou User Stories) en collaboration avec les équipes métier et IT dans un cadre agile à l’échelle.

* Conduire la mobilisation des directions métiers lors du déploiement d’un outil CRM pour un acteur du service public
o Je contribue à structurer le plan de conduite du changement, animer les comités avec les relais experts et en région, et préparer les supports de formation avec les métiers.

* Piloter un large programme international de transformation commerciale de bout en bout, du cadrage stratégique jusqu’à l’implémentation et le déploiement, pour un leader mondial des cosmétiques
o Je structure et anime le pilotage projet en valorisant l’expertise métier, digital et transformation du cabinet et je fournis en collaboration avec mon encadrement EY des analyses éclairant les prises de décisions.

* Participer au développement commercial de l’équipe et de l’entreprise
o En tant que junior, je contribue à la rédaction de propositions commerciales pour des prospects et je suis proactif dans l’identification et la qualification d’opportunités chez mes clients.

Rejoindre notre équipe, c'est intégrer un environnement, à taille humaine, dynamique et stimulant où la diversité des secteurs d'activité (Energie, Automobile, Secteur Public, Santé, …), la possibilité de travailler avec des équipes internationales et de compétences variées offrent des opportunités uniques d'apprentissage et de développement professionnel.

Chaque journée est une chance de grandir et de contribuer à des projets passionnants !

Vous apprécierez notre localisation en plein cœur de Paris et la flexibilité offerte par notre politique de smart working.

Nous avons à cœur de vous proposer un encadrement de proximité avec des formations multiples et variées, un buddy à votre arrivée et un parrain / marraine qui vous suit tout le long de votre aventure chez EY, afin de favoriser votre montée en compétences et votre épanouissement au quotidien.

Votre profil :

* Jeune diplômé(e) de formation supérieure de haut niveau (grande école d’ingénieurs ou grande école de commerce), vous avez effectué un stage au sein d'un cabinet ou d’une entreprise sur des sujets en lien avec la relation client et sa transformation digitale.
* Vous souhaitez adopter une posture hybride, à l’aise autant dans les échanges avec les directions métiers que dans les interactions avec les équipes IT et les intégrateurs. Vous êtes capable d’appuyer au cadrage et à la traduction d’une stratégie métier (commerciale, marketing, service client...) en besoins métiers et en exigences fonctionnelles concrètes et de les challenger pour co-construire des solutions pertinentes.
* Vous avez une première expérience ou une appétence avec les outils CRM et Marketing (Salesforce, Microsoft, Adobe…).
* Vous êtes sensibilisé(e) aux méthodologies agiles (SAFe, Scrum…).
* Dynamique et doté(e) d'un excellent sens relationnel, vous faites aussi preuve de rigueur et de ténacité pour mener à bien vos missions.
* Vous bénéficiez d’un très bon esprit d’équipe, vous êtes entrepreneurial(e), curieux(se) et ouvert(e). On vous reconnait également de bonnes capacités d’analyse et de réflexion.
* Vous parlez couramment anglais.