En tant que Customer Care Specialist chez Kanta, vous occuperez un rôle clé dans la dynamique de l’entreprise, où la relation client est au cœur de nos priorités. Dans un contexte d’évolution de notre Pôle Customer Success, nous souhaitons renforcer notre équipe avec un profil à forte dominante relation client et support, disposant d’une appétence technique lui permettant de comprendre les enjeux produits, diagnostiquer les problématiques utilisateurs et collaborer efficacement avec les équipes techniques. Votre rôle : être le point de contact privilégié de nos clients au quotidien, et contribuer activement à améliorer en continu notre support. Missions Au cœur de l’expérience client, vous serez le premier point de contact de nos clients experts-comptables et de leurs collaborateurs rencontrant des difficultés sur notre produit. Votre rôle sera autant humain que technique : Gérer et résoudre les demandes clients entrantes via Intercom en apportant des réponses claires, empathiques et efficaces Assurer les échanges clients sur l’ensemble des canaux (écrit, appel, visio), en particulier sur les cas les plus sensibles Qualifier rigoureusement chaque incident avant toute remontée : savoir distinguer un bug avéré d’une mauvaise manipulation utilisateur Reproduire les comportements suspects et livrer aux équipes techniques des tickets d’incidents complets et exploitables. Faire progresser notre agent IA d’Intercom : maintenir la base de connaissance à jour, enrichir les automatismes, affiner les réponses automatiques pour que l’agent soit toujours plus pertinent et autonome Analyser les performances du support pour y débusquer les failles et y remédier (identifier les lacunes de l’Agent IA : mauvaises réponses, cas récurrents non couverts…) Chercher constamment à simplifier notre quotidien en intégrant l’IA et l’automatisation dans les process de manière proactive
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.