DESCRIPTION : Chez Amazon, nous nous efforçons d'être l'entreprise la plus centrée sur le client au monde, où les gens peuvent trouver et découvrir tout ce qu'ils veulent acheter en ligne. Nous recrutons les esprits les plus brillants du monde et leur offrons un environnement dans lequel ils peuvent sans relâche améliorer l'expérience des clients. L'innovation et la créativité sont intégrées dans l'ADN de l'entreprise et sont encouragées à tous les niveaux de postes. Chaque jour, nous résolvons des problèmes techniques et commerciaux complexes avec ingéniosité et simplicité. Nous écrivons l'Histoire et la bonne nouvelle, c'est que nous venons seulement de commencer. C'est votre chance d'écrire l'Histoire. En tant que technicien(ne) informatique, vous rendrez compte au responsable informatique de votre site principal et aurez la responsabilité de travailler en étroite collaboration avec les utilisateurs, vos collègues et les équipes de support à distance afin de mettre en œuvre et de maintenir les éléments d'infrastructure. Vous représenterez le « visage de l'informatique » au sein de l'entreprise et vous réussirez à offrir un service de classe mondiale à nos clients. Vous serez un élément clé d'une équipe multinationale diversifiée, vous réussirez à fournir des résultats de haute qualité et vous serez toujours à la recherche d'améliorations. Domaine d'activité : Opérations — Centre de distribution et logistique L'équipe des Opérations Informatiques prend en charge l'infrastructure et les terminaux informatique de chacun des sites Amazon et fournit un support informatique à nos clients internes. Qu'est-ce qui fait de cette équipe un endroit idéal pour travailler ? - Opportunités dès le premier jour — Vous rejoindrez une équipe responsable de ce qui se passe après que le client clique sur « acheter ». - Possibilités de croissance - Vous aurez la possibilité d'influencer et de façonner l'orientation de nos services. - Vous participerez à des projets passionnants avec la chance de concentrer votre expertise et de la développer dans des domaines qui vous intéressent. Ce que nous recherchons : En accordant la priorité aux clients, vous offrirez un service de support de qualité qui garantit que tous les équipements et infrastructures informatiques fonctionnent de façon optimale et que tous les indicateurs clés de performance (KPI) et les accords de niveau de service (SLA) du service sont respectés sur votre site principal, ainsi que sur tous les sites distants soutenus par vous et votre équipe. L'étendue de vos responsabilités comprendra, sans toutefois s'y limiter : - Santé et sécurité : Capacité de prise de décision et de responsabilité, en veillant à ce que le travail soit effectué à un niveau élevé et conforme à l’ensemble des politiques et directives d'Amazon. - Installation, maintenance et support du matériel informatique - Gestion du parc informatique et des stocks. - Assurer la liaison avec des fournisseurs et des prestataires tiers pour garantir une gestion efficace du parc informatique. - Assurer la liaison avec les fournisseurs externesetcommuniquer clairement les problèmes techniques ainsi que les normes Amazon. - Optimiser la disponibilité de tous les équipements et infrastructures informatiques grâce à une amélioration continue et à une maintenance proactive et préventive. - Fournir un soutien/une contribution technique aux projets et initiatives du site et de l'équipe. - Réaliser des essais et des tests sur les équipements utilisateur. Key job responsibilities Support technique aux utilisateurs : Assurer l'installation, la maintenance et la résolution des incidents liés à l'infrastructure informatique, aux équipements et aux applications des utilisateurs finaux Gestion des demandes : Traiter et suivre les tickets d'assistance jusqu'à leur résolution complète Maintenance préventive : Effectuer une maintenance proactive afin de garantir la disponibilité maximale de l'ensemble des équipements informatiques Gestion des actifs : Administrer l'inventaire du matériel informatique et des pièces de rechange Participation aux projets : Contribuer à la mise en œuvre de projets informatiques et proposer des solutions innovantes en collaboration avec les autres membres de l'équipe IT A day in the life Dès votre arrivée, vous contribuerez activement au développement de nos capacités technologiques en déployant les solutions les plus récentes et en accompagnant vos collègues pour optimiser l'utilisation de leurs outils informatiques. Dans cet environnement dynamique et stimulant, vous aurez l'opportunité de proposer des améliorations continues de nos systèmes et de travailler en étroite collaboration avec différentes équipes pour enrichir la qualité du service offert à nos clients internes. QUALIFICATIONS DE BASE : - Compétences techniques : Maîtrise démontrée des équipements informatiques et des logiciels, notamment la suite Microsoft Office et les systèmes d'exploitation Windows, dans un contexte professionnel IT - Expérience en support : Expérience confirmée dans un environnement de support technique informatique ou dans la gestion et l'approvisionnement d'actifs IT - Aptitudes relationnelles : Capacité avérée à communiquer efficacement avec différents niveaux d'interlocuteurs, des collègues aux cadres dirigeants - Mobilité : Possession d'un permis de conduire valide - Compétences linguistiques : Excellente maîtrise de la langue locale, tant à l'oral qu'à l'écrit QUALIFICATIONS APPRÉCIÉES : - Les qualifications préférées ne sont pas obligatoires pour postuler chez Amazon. Si vous possédez l'ensemble des qualifications de base mentionnées ci-dessus, nous serions ravis de recevoir votre candidature. - Formation académique : Diplôme en informatique ou dans un domaine technique connexe - Expertise réseau : Expérience dans la gestion d'infrastructures réseau - Amélioration continue : Expérience démontrée dans l'optimisation de processus et de procédures existants - Documentation technique : Capacité à élaborer une documentation claire, concise et structurée Amazon est un employeur engagé pour l'égalité des chances. Nous sommes convaincus qu'une main d'oeuvre diversifée est essentielle à notre réussite. Nous prenons nos décisions de recrutement en fonction de votre expérience et de vos compétences. Nous apprécions votre envie de découvrir, d'inventer, de simplifier et de construire. La protection de votre vie privée et la sécurité de vos données constituent depuis longtemps une priorité absolue pour Amazon. Veuillez consulter notre Politique de Confidentialité pour en savoir plus sur la façon dont nous collectons, utilisons et traitons les données personnelles de nos candidats. Our inclusive culture empowers Amazonians to deliver the best results for our customers. If you have a disability and need a workplace accommodation or adjustment during the application and hiring process, including support for the interview or onboarding process, please visit for more information. If the country/region you’re applying in isn’t listed, please contact your Recruiting Partner.
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