Chargé d’accueil téléphonique et agence h/f

Les clients sont au cœur de notre métier et le service est notre priorité. L’équipe Accueil se partage l’Accueil de la Cité des Voyageurs Paris et la prise des appels téléphoniques.

Notre rôle est de recevoir et renseigner au mieux nos clients, en étroite collaboration avec les conseillers spécialistes voyages et nos autres collaborateurs. Nous sommes amenés à échanger avec des clients (nouveaux ou fidèles), des prospects, des démarcheurs et nous devons adapter notre discours et nos réponses en fonction de chacun de nos interlocuteurs.

Vous aimez les échanges clients, vous êtes rigoureux(se), polyvalent(e), vous avez un fort esprit d’équipe, alors rejoignez-nous pour les missions suivantes:

Accueil dans notre Cité Voyageurs:

* Accueil des clients à l’agence pour répondre à leurs premières questions et les accompagner auprès des conseillers

Prises des appels:

* Être un premier contact sérieux et qualitatif pour répondre aux questions des clients, (que ce soit pour une première prise de contact ou pour les renseigner sur leur voyage en cours etc …)

Notre rôle s'étend aussi à d'autres missions :

* Gestion des Listes Mariage / Cadeaux et des Chèques Cadeaux
* Prise de contact avec les clients à différents moments de leur parcours avec nous.

Compétences et atouts:

- Vous êtes passionné(e) par l’univers du voyage

- Vous savez utiliser le Pack Office (Word, Excel) et vous avez des facilités pour assimiler l’utilisation de logiciels internes

- Vous maitrisez la langue française

- Maitriser l’anglais est un plus

- Vous avez des capacités rédactionnelles

- Vous êtes réactif(ve) et vous avez le sens du service

- Vous êtes ponctuel(le)

- Vous savez vous adapter et faire preuve de flexibilité

- Vous êtes organisé(e)

- Vous avez un bon esprit d’équipe

Conditions:

- CDI 39h / 5RTT du lundi au samedi

- 2 jours de télétravail par semaine (au bout de 6 mois minimum de contrat) Ajustable selon activité.

- Poste basé à Paris 2ème

- Rémunération selon expérience

- Avantages sociaux : Participation et intéressement, tickets restaurant, mutuelle entreprise, CE.

Voyageurs du Monde est le leader du voyage sur mesure en France depuis plus de 40 ans. Aujourd’hui, ses conseillers spécialisés proposent des séjours originaux et personnalisés vers plus de 150 destinations. Des voyages adaptés et adaptables à chaque instant selon les envies et le budget, renforcés par un éventail de services haut de gamme.