Assistant / assistante service clients (h/f)

À propos du poste

L'agence MYTEAM INTERIM recherche pour son client un assistant / assistante service clients H/F.

Mission

- Répondre au besoin du Client en vue de sa satisfaction
- Suivre les procédures administratives et contribuer à leur évolution pour une meilleure efficience
- Agir dans une logique de coûts pour les maîtriser

Activités

- Saisir les commandes clients dans le système informatique ERP / CRM
- Respecter les conditions commerciales renseignées dans ERP / CRM (tarif, délais)
- Réaliser et suivre toutes les procédures administratives de commande
- Respecter les procédures dans l'intérêt du service et des interactions avec les services connexes (logistique, commercial, qualité, finance, achat.)
- Assurer les enregistrement des pièces obligatoires D27, agréments et certiphyto du client (direct ou distributeur)
- Appliquer la procédure « Réclamation »
- En relation avec les clients, les technico-commerciaux, les services supports et la logistique
- Veiller au rangement et à l'état de propreté des locaux / bureaux mis à disposition
- Standard téléphonique : prise et redirection des messages

Compétences

- Bonnes qualités relationnelles et de communication écrite et orale
- Capacité d'écoute, de compréhension et d'anticipation des besoins du client
- Capacité à gérer des situations conflictuelles et des objections
- Capacité d'adaptation
- Capacité à travailler en équipe
- Gestion des priorités et des délais dans le niveau de qualité et de performance attendu
- Agir avec méthode et efficience dans le respect de son temps et celui des autres
- Assimile et respecte les objectifs fixés
- Bonnes connaissances en informatiques Pack Office, ERP
- Sens de la discrétion et de la confidentialité
- Capacité à travailler sous pression et à gérer le stress

Rémunération : SMIC horaire en vigueur + 10% IFM + 10% CP
Poste : lundi, mercredi, jeudi (le mercredi pouvant être modifié)
21h hebdomadaire
Lieu du poste : En présentiel