Charge(e) de service client (h/f)

Chargé(e) de Service Client - Customer Service Representative
Fabricant de Systèmes automatisés pour l'industrie adhésive

Localisation : Orléans, périphérie
Type de poste : CDI
Activité: Fabricant de Systèmes automatisés pour l'industrie adhésive
Rémunération : A négocier selon expérience

Notre Client

L'entreprise compte plus de 200 professionnels hautement qualifiés et réalise un chiffre d'affaires annuel supérieur à 35 M€. Forte de plus de 40 ans d'expérience, elle conçoit, développe, fabrique et commercialise des solutions hot-melt complètes pour l'application d'adhésifs et de mastics, destinées à des clients majeurs de secteurs industriels variés : automobile, packaging, arts graphiques, bois et mobilier, textile, construction, etc.

Missions

Nous recherchons un(e) Responsable Service Client pour renforcer notre équipe et garantir un excellent service dans la gestion quotidienne des commandes, demandes et projets de nos clients sur le marché français. Vous serez l'interlocuteur(trice) principal(e) du client et apporterez un support opérationnel aux services commercial, technique et à la direction.
Vos responsabilités principales seront de :
- Gérer les appels, emails et autres communications clients
- Saisir et traiter les commandes et devis dans Microsoft Dynamics NAV (Navision)
- Répondre avec précision et réactivité aux demandes techniques et commerciales
- Coordonner les retours, échanges et expéditions
- Identifier les opportunités commerciales et les transmettre à l'équipe de vente
- Collaborer avec le service après-vente et les équipes internes
- Maintenir à jour la base de données clients
- Participer à l'amélioration continue des procédures et garantir le respect des standards qualité
- Assurer des tâches administratives et de gestion interne propres à la filiale :
documentation et renouvellements, informations comptables requises, gestion des déchets et des fournisseurs (énergie et support informatique), gestion des stocks, du matériel et des équipements de bureau, fournitures, taxes et redevances, etc.

Profil

- Formation minimum : Bac+2/3 en Commerce ou équivalent
- Minimum 3 ans d'expérience en service ou support client dans un environnement industriel ou de solutions automatisées (hardware/software)
- Maîtrise de MS Office (Word, Excel, Outlook)
- Expérience ERP requise (Navision apprécié)
- Profil dynamique, organisé(e) et orienté(e) client
- Capacité à travailler en équipe, à gérer plusieurs tâches simultanément et à maintenir une communication fluide

Langues
- Anglais et/ou espagnol courants (oral et écrit)

Ce que nous offrons

- CDI à temps plein
- Environnement dynamique, international et en croissance
- Opportunités de développement professionnel au sein d'une entreprise innovante et stable à forte projection internationale
- Intégration à un groupe industriel solide, avec une culture forte et une proposition de valeur claire :
- Philosophie centrée client : proximité, flexibilité et capacité à développer des solutions adaptées à partir de produits standards, avec rapidité et compétitivité.
- Positionnement comme "your gluing solutions partner" : partenaire technologique plutôt que simple fournisseur de machines.
- Engagement en faveur du respect de l'environnement, de la réduction de la consommation énergétique via des solutions efficaces, et fort engagement en matière d'éthique d'entreprise et de RSE.