Hermès Distribution France, réseau Retail animé par les marchands d’Hermès au service de nos clients, est une division d’Hermès Sellier constituée d’un réseau de 20 magasins répartis sur le territoire français (16 succursales et 4 concessionnaires), 1 site e-commerce Hermè.
Ces magasins, répartis sur le territoire français, ont pour vocation de distribuer l’ensemble des créations des 16 métiers Hermès, tels que le cuir, la mode, la beauté, la maison, l’horlogerie et la bijouterie… tout en restant fidèle à son premier client : le cheval ! Chez Hermès : artisanat, excellence, authenticité riment aussi avec modernité, innovation.
Contexte :
Nous recherchons pour notre magasin du George V un Alternant(e) Chargé(e) du support commercial H/F du 14 septembre 2026 à fin août 2027.
Mission générale :
Au sein de l’Equipe Service aux clients, vous êtes l’interface omnicanal du magasin (commandes clients, ventes à distances, flux omnicanaux). Vous contribuerez à l’atteinte des objectifs du magasin et veillerez à offrir aux clients un service irréprochable.
Principales activités :
1. Service aux clients :
2. Veiller à garantir l’excellence et la satisfaction client lors du traitement des demandes de réservation et de vente à distance.
3. Réparer la relation client avec un service “Hermès Client Culture”
4. Interlocuteur privilégié du centre relation client via l’interface Passerelle
5. Gestion de la vente à distance, prise de contact avec le client et finalisation de la vente (lien de règlement à distance et expédition).
6. Gestion des règlements à distance de tous les collaborateurs du magasin
7. Gestion des commandes :
8. Saisir et valider les commandes clients ainsi que les commandes spéciales effectuées par les vendeurs
9. Gestion des commandes personnalisées et des commandes métier
10. Suivi des commandes clients et des demandes de transferts inter-magasin
11. Contacter les clients pour notifier la disponibilité en magasin de leur commandes
12. Préparation des devis Hermès Maison et Horizon
13. Préparation des bons de commande pour les cadeaux d’affaires
14. Préparer la documentation des expédition en Europe et à l’export
Profil du candidat :
15. Bac+2 ou 3 minimum et/ou expérience confirmée dans la gestion de magasin
16. Excellente présentation et élocution
17. Dynamique et enthousiaste
18. Excellent relationnel, grande capacité d’écoute, sens du service et de la persuasion, réactivité
19. Organisation et rigueur
20. Appétence pour les outils informatiques
21. Anglais courant indispensable
22. Qualités analytiques
23. Capable de mettre en place des processus de gestion et des méthodes
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