Rattaché.e au service Support Technique de notre Madic Industries, vous aurez pour responsabilité les missions suivantes : Apporter l'expertise nécessaire aux techniciens terrain lors de leurs interventions d'installation ou de maintenance : - Répondre, filtrer et prioriser les demandes d'assistance technique (téléphonique et ticketing). - Compléter les tickets avec les diagnostics et solutions apportées, et suivre leur évolution jusqu'à leur clôture. - Orienter et assister les clients dans la résolution de problèmes pour effectuer des diagnostics, des paramétrages ou des mises à jour logicielles. Dispenser des formations techniques et réaliser des opérations extérieures partout dans le monde : - Maîtriser les produits et solutions commercialisés par la société, grâce à des formations internes et externes. - Former les clients, qu'ils soient internes ou externes, à l'installation, à l'utilisation et à la maintenance des produits et solutions proposés par la société. Assister sur Site (en France ou à l'International) : - Intervenir directement sur site pour résoudre divers problèmes techniques (informatiques, hydrauliques, électriques) selon la gamme de produits. - Accompagner les clients lors de la mise en service des produits. Informer : - Mettre à disposition des clients des tutoriels, notes techniques, correctifs, mises à jour, outils de diagnostic et de paramétrage. - Informer les équipes de développement des besoins en mesures correctives et curatives. - Participer à l'amélioration continue des produits et solutions (suggestions et contributions aux phases de conception). - Assurer un reporting régulier auprès de la hiérarchie Les raisons de nous rejoindre : - Carte titre restaurant, - Mutuelle et Prévoyance d'entreprise. - Prime de cooptation - CSE avantageux Notre processus de recrutement : - Un premier échange de 10-15 min pour apprendre à vous connaître et échanger sur votre parcours. - Un entretien avec le/la Directeur(trice) d'agence et/ou le/la manager direct afin d'avoir une visibilité sur vos compétences et les enjeux techniques du poste.
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