Le poste "Service Client" a pour mission d'accueillir les nouveaux clients afin d'assurer un accompagnement humain et professionnel tout le long de son parcours. La qualité de notre accompagnement est notre priorité. Votre rôle est donc d'instaurer une relation de confiance, de garantir la clarté des informations transmises et de suivre l'évolution des dossiers rendus et des différentes prestations proposées par l'entreprise.
Missions principales :
Accueillir et accompagner les clients RTConnecting par téléphone, mail ou visioconférence.
Planifier et réaliser les visioconférences.
Contacter les clients après dépôt des dossiers pour connaître la réponse des acheteurs et transmettre les informations aux personnes concernés.
Gérer plusieurs boîtes mail dédiées aux prestations clients avec rigueur et réactivité.
Assurer le suivi régulier des prestations en cours (validation, progression, retours clients).
Suivi de la qualité de notre accompagnement avec enquête satisfaction + avis google.
Garantir une communication claire et positive à chaque échange (collaborateur et client)
Identifier les besoins du client et anticiper les points de blocage pour fluidifier son parcours.
Horaires :
Lundi au jeudi : 8h00 - 12h00 / 13h15 - 17h00
Vendredi : 8h00 - 12h00
Profil recherché :
Une personnalité positive, à l'écoute, organisée et motivée par l'idée d'aider les entreprises à remporter leurs marchés publics grâce à un accompagnement humain et professionnel. Une personne qui incarne les valeurs de RTConnecting : la bienveillance dans chaque échange, l'engagement dans chaque mission et l'humanité dans chaque relation client.
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