Vos missions : - Traiter les incidents de niveau N3sur un périmètre WMS - Identifier les incidents liés à un manque de formation des utilisateurs et transmettre les besoins aux interlocuteurs concernés. - Conseiller les utilisateurs pour assurer une bonne utilisation des applications. - Maintenir un niveau de dossiers en cours conforme aux objectifs du service. - Se former en continu sur les applications prises en charge par la chaîne support. - Participer à l'analyse des appels au Service Desk afin de mettre en place des actions correctives (formation, paramétrage, etc.). - Collaborer avec les équipes de niveau 3des autres pays,principalement en Italie et dans la péninsule Ibérique. - Contribuer à la qualité du contenu des bases de connaissances. - Participer aux recettes utilisateurs (modules) dans le cadre du transfert vers la chaîne support.
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