EST ENSEMBLE HABITAT est le 2ème bailleur social de la Seine-Saint-Denis, issu du rapprochement en 2023 des OPH de Bagnolet, Bobigny, Bondy et Montreuil.
L'Office gère un patrimoine de plus de 26.000 logements sociaux avec un réseau de 6 directions territoriales et 600 collaborateurs.
La qualité de service rendu aux locataires est au coeur de l'engagement de toutes les équipes. Est Ensemble Habitat est un acteur majeur dans le secteur du logement social, engagé à offrir un service de qualité à ses locataires. Dans le cadre de création du Service de la Relation Locataire, nous recherchons un Conseiller Relation Clientèle (H/F) motivé(e) et impliqué(e).
En tant que Conseiller Relation Clientèle, vous serez en charge d'assurer l'accueil et l'accompagnement des locataires, en garantissant un service client de qualité.
- Vous réceptionnez, analysez l'objet de l'appel ou mail et déterminez le mode de traitement le plus adapté.
- Vous apportez aux locataires par écrit ou par téléphone des informations et réponses de 1er niveau dans le respect des procédures et référentiels.
- Vous enregistrez la demande et les réponses apportées aux locataires dans l'outil de gestion des sollicitations afin d'en assurer la traçabilité.
- Vous accueillez et orientez le visiteur du siège (jour de rotation) vers les interlocuteurs ou services adaptés.
- Vous réalisez la gestion et le suivi des demandes en lien avec les autres services selon le niveau de réclamation.
- Vous transmettez les documents demandés par les locataires et mettez à jour la fiche locataire à réception de l'appel.
- Vous Informez et accompagnez sur les services disponibles (extranet, prélèvement loyer, etc.).
- Vous diffusez les informations sur les campagnes en cours (SLS, régularisation des charges).
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