Réceptionniste (h/f)

Four Seasons est classé par le magazine FORTUNE parmi les 100 meilleures compagnies où il fait bon travailler, et ce, chaque année depuis 1998.

Avec 130 hôtels dans plus de 50 pays, Four Seasons s'efforce d'élever l'expérience client grâce à une innovation constante et des standards d'excellence.

La culture Four Seasons repose sur notre Règle d'Or, profondément ancrée en chacun de nos collaborateurs. Tous partagent un objectif commun : offrir un service exceptionnel à nos clients.

Chez Four Seasons, nous croyons qu'il est important de reconnaître un visage familier, d’accueillir et de traiter chaque client et chaque employé comme nous aimerions être traités nous-mêmes.

Que vous travailliez avec nous ou que vous séjourniez chez nous, notre mission est de vous offrir des souvenirs inoubliables. Nous valorisons une connexion naturelle et chaleureuse avec nos clients et nos équipes.

Nous sommes fiers de permettre à nos employés de devenir acteurs de chaque émotion que nous offrons à nos clients !

Le Four Seasons George V, situé à quelques pas des Champs-Élysées, dans le Triangle d'Or de Paris, près de l’avenue Montaigne et ses boutiques de luxe, est un établissement prestigieux.

Plusieurs fois élu meilleur hôtel au monde, avec ses 6 étoiles au Guide Michelin, ses 244 chambres et suites, son spa et ses 7 salons privés, nous vous invitons à rejoindre nos équipes pour débuter votre carrière et évoluer à l’international.

Nous recherchons pour notre établissement parisien un(e) Réceptionniste expérimenté(e) et qualifié(e).

Le/la candidat(e) doit être titulaire d’une autorisation de travail conforme à la législation française.

Un niveau courant de français et d’anglais est requis.

Poste basé à Paris.

Profil recherché

Le/La Réceptionniste est un acteur clé de l’accueil au Four Seasons Hotel George V Paris. Il/Elle est responsable de l'accueil personnalisé des clients à leur arrivée, de l'enregistrement de leur séjour dans notre système informatique, ainsi que de l’accompagnement en chambre tout en présentant les divers services et équipements de l'hôtel.

Tout au long du séjour, le/ la Réceptionniste répond aux demandes des clients avec réactivité et professionnalisme, en les dirigeant vers le service concerné lorsque nécessaire. Il/Elle doit avoir une connaissance approfondie de nos prestations, des horaires de nos points de vente et faire preuve d’une communication fluide avec l'ensemble des départements de l'hôtel pour garantir une expérience exceptionnelle à nos clients.

À la fin du séjour, le/ la Réceptionniste assiste les clients dans le règlement de leur facture et veille à ce que leur départ se fasse dans les meilleures conditions, dans une atmosphère de courtoisie et d'efficacité.

L’ensemble de ces services doit être rendu avec excellence, professionnalisme et discrétion, tout en respectant les standards Four Seasons.

Le/La Réceptionniste incarne l’image de l’hôtel par son accueil et son attitude. Il/Elle doit être attentif(ve) aux besoins des clients et faire preuve d'un esprit d’équipe exceptionnel, d’une présentation irréprochable, et d’une élocution claire. Une grande capacité d’écoute et un sens aiguisé du service personnalisé sont essentiels pour comprendre les attentes de notre clientèle haut de gamme et offrir des solutions adaptées.

De plus, dans une démarche proactive, le/ la Réceptionniste est impliqué(e) dans la réalisation d’upsells, en suggérant à nos clients les produits et services les plus appropriés à leurs besoins, contribuant ainsi à augmenter le chiffre d'affaires de l'hôtel.

Sous la responsabilité de l’encadrement du service, à savoir les Chefs de Brigade, Assistants de Direction et Chef de Réception, le/ la Réceptionniste doit être un modèle d’efficacité et d’hospitalité, garantissant que chaque client se sente unique et privilégié au Four Seasons Hotel George V Paris.

Accueillir et procéder à l’enregistrement des clients en portant une grande attention aux demandes particulières de ceux-ci afin d’offrir un service agréable, efficace et professionnel conformément aux standards Four Seasons.

Accompagner tout client en arrivée dans sa chambre en lui présentant nos services.

Connaître parfaitement nos chambres et toutes les catégories et tarifs ainsi que les différents services de l’hôtel et ses horaires.

Proposer à chaque fois que possible et nécessaire, en fonction du profil du client et de ses attentes, une catégorie de chambre supérieure à un tarif préférentiel afin de continuer à développer notre programme « upselling ».

Prendre en l’absence des Agents de Réservation toute demande de réservation, modification ou d’annulation dans le respect des procédures.

Savoir répondre à toute requête client concernant l’hôtel ou savoir bien diriger le client vers le service concerné.

Faire part à ses supérieurs de tout commentaire ou plainte client.

Respecter toutes les procédures (administratives et de sécurité) du service afin d’optimiser l’accomplissement de nos tâches.

Enregistrer toutes les informations fournies par le client au check-in dans leur profil et leur réservation.

Etablir une facture client et procéder à l’encaissement.

Maîtriser les procédures de sécurité et d’urgence et les appliquer avec calme.

Ce que nous offrons

Excellentes conditions de travail et de rémunération.

Nuitées offertes et à tarif préférentiel en fonction de l’ancienneté, avec une réduction de 50% sur l’offre boisson et restauration.

Nombreuses offres de formation et de développement.

Possibilité d’évolution au sein de la compagnie.

Mutuelle avantageuse.

13ème mois.

Intéressement et participation.

Restaurant du personnel.

Service de lingerie.

A noter qu'en raison du grand nombre de candidatures que nous recevons, seuls les profils retenus pour le poste seront contactés pour un début d’entretien.

Pour en savoir plus sur notre compagnie et nos opportunités de carrière, nous vous invitons à consulter nos différents sites :

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