Nous croyons que chaque rencontre est une opportunité de révéler des talents et de bâtir un avenir commun. Rejoindre CBS, c’est bien plus qu’intégrer une école : c’est faire partie d’un collectif engagé, où chacun a sa place et peut exprimer son potentiel.
Notre mission ? Former les talents de demain, en les accompagnant avec exigence, bienveillance et passion. Et cela commence par nos propres équipes. Nous plaçons l’humain au cœur de toutes nos actions : écoute, transparence, respect et esprit d’équipe sont les fondations de notre culture.
Chez CBS, chaque collaborateur compte. Vous trouverez ici un environnement stimulant, des projets ambitieux, et surtout, des liens authentiques avec des personnes qui avancent ensemble.
CBS, révélateur de talents. Le vôtre, aussi.
🎓 Challenge Business School, l’école leader de la relation client en alternance, te propose une opportunité à Orléans pour rejoindre une entreprise partenaire en tant que Responsable Expérience Client.
📢 Poste à pourvoir : Alternant(e) Responsable Expérience Client – H/F
Tu veux être au cœur de la relation client, concevoir des parcours fluides et garantir une expérience de qualité à chaque étape ? Rejoins une structure ambitieuse et forme-toi au métier de Responsable Expérience Client.
🔍 Tes missions
* Analyser le parcours client pour identifier les points d’amélioration
* Concevoir et mettre en œuvre des actions pour optimiser l’expérience client
* Superviser la gestion des réclamations et assurer une résolution rapide et efficace
* Définir et suivre les indicateurs de satisfaction (NPS, enquêtes, avis clients)
* Collaborer avec les équipes marketing, commerciales et support pour améliorer les process
* Déployer des outils digitaux favorisant une expérience client fluide et innovante
* Réaliser un reporting régulier auprès de la direction sur la satisfaction et la fidélisation
🎯 Profil recherché
* Forte appétence pour la relation client et le marketing de service
* Excellente capacité d’écoute et sens de l’empathie
* Organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs projets en parallèle
* Esprit analytique pour interpréter les retours clients et proposer des solutions
* Formation en commerce, marketing, management ou relation client
🎁 Ce que tu gagnes
* Une alternance stratégique au cœur de la satisfaction et de la fidélisation client
* Un coaching par des experts en relation client et expérience utilisateur
* Une formation CBS solide en gestion de projet, marketing relationnel et outils digitaux
* Des perspectives d’évolution vers des postes de Customer Experience Manager, Responsable Relation Client ou Customer Success Manager
📌 Important
Ce poste est proposé en partenariat avec Challenge Business School Orléans, dans le cadre d’un programme diplômant en alternance. Aucun frais n’est à prévoir pour le candidat. L’inscription à l’école est requise pour intégrer ce poste, mais le choix de l’établissement reste libre.
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