Intégrez notre hôtel emblématique de Cannes en tant que Guest Relation Supervisor (contrat saisonnier) et contribuez à offrir une expérience d’exception à une clientèle internationale et prestigieuse à nos clients. Poste à pourvoir à compter de mars/ avril 2026.
Missions principales :
Supervision de l’équipe Guest Relation
1. Sous la direction de notre Guest relation manager vous encadrez, accompagnez et formez l’équipe pour garantir un service personnalisé et irréprochable.
Gestion des demandes spéciales et clients VIP
2. Anticiper les besoins, suivre les arrivées spéciales et personnaliser l’expérience des clients VIP.
3. Être l’interlocuteur privilégié de la Direction et des autres services pour les dossiers VIP.
Gestion des plaintes et réclamations
4. Traiter les situations délicates, assurer leur résolution rapide et rédiger les réponses officielles si nécessaire.
5. Suivre les dossiers via Marriott Customer Care et garantir le respect des délais.
Contrôle qualité & standards
6. Effectuer des audits réguliers pour garantir la conformité aux standards Marriott.
7. Promouvoir les services de l’hôtel et assurer leur bonne communication au sein de l’équipe.
Formation & développement de l’équipe
8. Accompagner la montée en compétences, motiver et fédérer l’équipe.
9. Assurer une communication efficace avec les autres départements.
Présence terrain & relation client
10. Être présent(e) dans le hall pour répondre aux demandes et offrir une assistance immédiate.
11. Contribuer à une expérience client exceptionnelle tout au long du séjour.
Gestion administrative & reporting
12. Superviser le suivi administratif, les rapports de service et les évaluations de performance.
13. Analyser les retours clients pour proposer des améliorations.
Confidentialité & sécurité
14. Garantir la confidentialité des données clients et superviser les formations liées à la sécurité de l’information.
Liste non exhaustive.
Compétences requises - Issu de formation hôtelière (Niveau BTS/licence/Master) - Expérience préalable dans un hôtel de même capacité - Excellente présentation - Excellente connaissance de la langue française et anglaise. La connaissance de l'arabe serait appréciée. - L’honnêteté, l’intégrité, la maîtrise de soi et la discrétion sont indispensables - Avoir un bon sens du relationnel - Organisation et rigueur Avantages : - Intégrez la première chaîne hôtelière mondiale - Avantage sur les tarifs et chambres dans tous nos hôtels en France et à l'international avec réduction sur la restauration. - Parking personnel à prix réduit - Prise en charge mutuelle à 70% par l'employeur (mutuelle famille sans surcoût) - Cafeteria à prix réduit - 13ème mois ...
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