Finalité de l'emploi
Sous la responsabilité hiérarchique du responsable supply chain, le gestionnaire comptes clients prend en charge l'administration des ventes.
Missions et activités
ORDONNANCEMENT
Organiser et gérer les clients France et Export de la prise de commande à la livraison
Organiser l'expédition (BP, BL, transport)
Interface entre les services commerciaux, comptables et Supply Chain
Assurer le suivi de la production, des délais, de la livraison et des litiges
Assurer le recouvrement des créances en cas de retard
Faire l'analyse des couvertures et de l'encours
Faire l'enregistrement des commandes
Gestion de la mise à jour des listes des prix mensuelles, trimestrielles et des commandes fermes
Vérifier la facture avant l'expédition
Enregistrer les ddps sur ERP et réaliser les offres
Suivre l'avancement des ddps et offres
Informer le client sur ses requêtes et s'assurer de sa satisfaction
Réceptionner et transmettre au client des informations via les sites web/portails/clients
Participer à la constitution des dossiers clients, définition de prix, contrats,
Collecter et organiser les informations marché/client
DEGRE D'AUTONOMIE ET CONTROLE HIERARCHIQUE
Assure l'intégration des commandes dans l'ERP
A autonomie pour suivre les demandes intégrées et les traiter en conséquence selon la politique commerciale de l'entreprise
A autonomie pour contacter le client en direct et discuter des délais et assurer la défense des intérêts de la société (prise de pièces suite annulation tardive de clients ou en cas de demande de pièces à trop court terme)
Est force de proposition sur l'amélioration globale de son service
Doit alerter le responsable hiérarchique et la direction des évolutions significatives du carnet de commandes.
CONTRIBUTION
Elle est responsable et garant :
Du respect des tailles de lots par le client
De la bonne intégration des commandes dans l'ERP
De la conformité des prix de ventes (application des deltas)
De la bonne information des parties prenantes
De véhiculer une bonne image de l'entreprise chez le client
D'être, conjointement avec l'équipe commerciale, la voie du client dans l'entreprise
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