Jcdecaux - responsable e-crm electronic customer relationship management (h/f)

Bienvenue chez JCDecaux ! Chez JCDecaux, nous façonnons l'avenir de la communication extérieure. Nous nous engageons à être le média responsable et durable qui sert la communauté, tant en ville que dans les lieux de transport et de commerce. Notre histoire commence en 1964 avec la création d’un nouveau modèle économique : proposer des produits et des services utiles et durables (Abribus, Mobilier Urbain pour l’Information, Kiosques, Sanitaires à entretien automatique, Vélos en libre-service…), financés par la publicité, au bénéfice des villes, de leurs résidents et visiteurs, puis, à partir des années 2000, au bénéfice des aéroports et des compagnies de transports. Innover toujours, rechercher l’excellence dans tous nos métiers, agir de façon responsable… voilà les valeurs qui nous animent au quotidien. Rejoignez-nous dans cette aventure qui redéfinit la communication urbaine et améliore les expériences citoyennes à travers le monde. Au sein de la Direction du Revenu et des Opérations Commerciales et rattaché(e) au Directeur de l’Efficacité et des Opérations Commerciales, le/la Responsable Change & Adoption – Opérations Commerciales joue un rôle clé dans l’adoption des outils, des processus et des pratiques commerciales au sein de l’entreprise. En étroite collaboration avec les membres de l’équipe, il/elle accompagne les transformations liées aux outils et processus commerciaux en concevant et en déployant des dispositifs de conduite du changement, de formation et de communication adaptés aux différentes populations utilisatrices. Il/elle contribue à faire des outils commerciaux de véritables leviers de performance opérationnelle en garantissant leur appropriation, leur compréhension et leur adoption durable par les équipes. Missions principales 1. Conduite du changement sur les outils et processus commerciaux Définir et piloter les plans de conduite du changement liés aux évolutions des outils et processus commerciaux Accompagner les projets de transformation en lien avec les équipes Sales Ops & CRM de la direction du Revenu et des opérations commerciales Identifier les impacts utilisateurs et les besoins d’accompagnement Définir les actions favorisant l’adoption des nouveaux usages 2. Formation & montée en compétence des utilisateurs Structurer les parcours de formation aux outils commerciaux pour les différentes populations utilisatrices Concevoir et piloter les dispositifs d’onboarding des nouveaux arrivants Développer des parcours de formation continue visant à renforcer la maîtrise des outils et processus En collaboration avec les membres de l’équipe, organiser et co-animer certaines sessions de formation ou de présentation 3. Création et pilotage des supports pédagogiques Superviser la conception des supports de formation et d’accompagnement : présentations pédagogiques guides utilisateurs tutoriels vidéo modules e-learning communications internes Garantir la qualité, la cohérence et l’harmonisation des supports produits Simplifier des sujets complexes afin de les rendre accessibles et engageants 4. Communication & adoption Définir et piloter les communications liées aux évolutions outils et processus Construire des dispositifs visant à renforcer l’engagement et l’adoption des utilisateurs Proposer des actions d’amélioration continue sur les formats, contenus et dispositifs d’accompagnement 5. Coordination & amélioration continue Travailler en étroite collaboration avec : le Responsable de projets – Opérations commerciales & CRM les chefs de projet outils commerciaux les équipes métiers et commerciales Participer à la structuration des standards de formation, de communication et d’accompagnement Encadrer et accompagner l’alternant(e) Change, Formation & Design – Outils Commerciaux Expérience 5 à 10 ans d’expérience en : conduite du changement sales enablement transformation des organisations formation / adoption d’outils digitaux Expérience dans des environnements impliquant des outils métiers et des populations commerciales appréciée Une expérience en environnement structuré (ETI / grand groupe) est un plus Compétences clés Excellente capacité de structuration et de pédagogie Capacité à transformer des sujets complexes en contenus simples et actionnables Expérience dans la création et le pilotage de dispositifs de formation Très bonnes compétences en communication écrite et orale Capacité à piloter des sujets transverses et à fédérer différents interlocuteurs Bonne compréhension des enjeux d’adoption d’outils digitaux et de transformation opérationnelle Outils & environnement Très bonne maîtrise de PowerPoint Bonne maîtrise des outils collaboratifs et de communication Une connaissance des CRM (ex : Salesforce, Microsoft Dynamics 365, HubSpot…) et/ou des outils de formation digitale est un plus Soft skills Sens pédagogique développé Excellentes qualités relationnelles Esprit de synthèse Créativité et sens du...