Chef de projet backlog - supervision et performance réseau f/h

Date de publication : Dec 16, 2025, 5:39AM

Prêt(e) à piloter le backlog et à faire rimer réseau avec succès ? Rejoignez-nous !

Vos missions

- Vous pilotez la réduction du stock d’incidents non résolus, en veillant à maintenir un niveau de qualité de service et d’expérience client optimal.
- Vous proposez et mettez en place une organisation efficace au sein du département de 15 personnes, favorisant la performance et la collaboration.
- Vous accompagnez les équipes de supervision et les acteurs de l’exploitation dans l’amélioration continue des volumes d’incidents non résolus sur les domaines réseaux.
- Vous travaillez en étroite collaboration avec les différentes parties prenantes pour optimiser les processus et les ressources humaines mobilisées.
- Vous contribuez activement à la mise en œuvre de solutions innovantes pour garantir la satisfaction client.


Vos activités

- Après une phase d’audit approfondie, vous co-construirez avec les départements de supervision et les équipes d’intervenants une organisation optimisée.
- Vous définirez des objectifs clairs visant à réduire les volumes de tickets à gérer ainsi que les ressources humaines mobilisées.
- Vous vous concentrerez dans un premier temps sur les tickets de maintenance préventive ou curative à impact mineur.
- Vous proposerez des circuits de traitement adaptés, différenciant les tickets suivant le processus de relève standard et ceux en situation de dépassement important des délais.
- En collaboration avec les spécialistes des domaines, vous établirez des règles fiables pour prioriser les incidents selon leur impact technique et client.
- Vous mettrez en place des outils de visibilité pour identifier les tickets d’incidents similaires ou proches, afin de mutualiser les interventions.
- Vous piloterez la mise en œuvre de l’organisation validée, en assurant un suivi qualité rigoureux.
- Vous proposerez, si nécessaire, des actions correctrices pour atteindre les objectifs fixés.


Cette mission, d’une durée initiale de 6 mois, pourra être prolongée selon les résultats et besoins.

Nous recherchons un(e) candidat(e) titulaire d’un Bac +5, avec une expérience de 2 à 5 ans dans le secteur des télécommunications, idéalement en gestion de projet ou dans des fonctions liées à la supervision et à la performance réseau.

Vos compétences techniques

- Vous maîtrisez la gestion de projets ainsi que la démarche et les outils de l’amélioration continue.
- Vous êtes à l’aise avec les outils de reporting et d’analyse de données tels qu’Excel et Power BI.
- Vous possédez une bonne connaissance du domaine de l’exploitation des réseaux télécoms.
- Vous avez une expérience confirmée dans la gestion de projets liés à l’exploitation des réseaux télécoms.


Vos compétences humaines

- Vous fédérez les parties prenantes et stimulez la coopération pour atteindre des objectifs communs.
- Vous faites preuve d’intelligence relationnelle et communiquez avec impact, en donnant du sens et en présentant vos idées avec conviction.
- Vous réalisez des analyses approfondies, synthétisez des informations pertinentes et formulez des recommandations d’actions ainsi que des propositions d’optimisation.

La rémunération brute proposée est comprise entre 35000 et 40000 euros et comprend une part fixe versée sur 12 mois, complétée par une part variable moyenne estimée à 11,5% du salaire brut annuel. A cela s’ajoutent un plan d’épargne entreprise et retraite, l’intéressement, la participation, une couverture santé et prévoyance, des réductions sur les offres et produits d'Orange ainsi que les activités sociales et culturelles proposées par le comité d’entreprise.

- Vous aimez relever les challenges et évoluer dans un environnement stimulant.
- Vous coopérez et fédérez l’ensemble des acteurs de l’exploitation du domaine réseau structurant, favorisant la collaboration.
- Vous interagissez avec une grande diversité de domaines techniques et de nombreux spécialistes, enrichissant votre expertise.
- Vous contribuez directement à l’amélioration de la qualité de service du réseau Orange France, avec un impact tangible.

Chez Orange, vous évoluez dans un environnement où l’attention portée à chacun et la responsabilité collective sont au cœur de notre culture. Vous êtes encouragé(e) à apporter votre efficacité et votre sens du service dans un cadre audacieux, où l’innovation se conjugue avec bienveillance. Ici, votre engagement fait la différence, et vous pouvez pleinement vous épanouir en contribuant à des projets qui ont un impact concret sur la qualité de vie de nos clients et collaborateurs. Quand vous voulez vous investir dans un cadre humain et responsable, Orange est là

Au sein de la Direction Technique Orange France, l’entité V360 s’engage à offrir une expérience optimale aux clients et aux collaborateurs en développant une vision globale et sécurisée de leurs usages. Elle regroupe des activités clés telles que la supervision, la sécurité, la gestion des incidents, le change management, ainsi que l’amélioration continue de l’expérience sur les réseaux, services, systèmes d’information et infrastructures IT.

V360 cultive un environnement de travail collaboratif et agile, où le bien-être des salariés et la satisfaction client sont au cœur des priorités. Plus précisément, la Direction Vision 360, à travers son Domaine Supervision, se concentre sur la détection et l’analyse des événements réseau, la prise en charge des signalements et le pilotage du rétablissement des services.

Le département Performance Amélioration Continue Coordination Transverse coordonne les activités transverses liées à la supervision, telles que la formation, l’animation métier, la gestion du backlog et le suivi des contrats PRIMO, en assurant une synergie efficace entre les différents domaines techniques.

Date de début souhaitée : Jan 05, 2026, 12:00AM

Seules vos compétences comptent

Quel(s) que soient votre âge, votre sexe, vos origines, votre religion, votre orientation sexuelle, votre neuro-diversité, votre handicap ou votre apparence, nous encourageons activement la diversité au sein de nos équipes, car elle est à la fois une force collective et un moteur d'innovation. Orange est une entreprise accessible aux personnes en situation de handicap : n'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.