* Accueillir et accompagner les client·e·s via les canaux téléphoniques et écrits
* Analyser, qualifier et traiter les demandes en visant la résolution dès le premier contact
* Orienter les sollicitations vers les expert·e·s compétent·e·s selon les règles établies
* Contribuer à la régulation des flux d'appels et à la continuité de service
* Développer la relation client et encourager la prise de rendez-vous
* Mettre à jour les données client·e·s et prospect·e·s
* Identifier les attentes, incidents ou axes d'amélioration et les partager avec le ou la référent·e
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