Rattaché(e) au Chef d'atelier, vous êtes l'interlocuteur privilégié entre les clients et l'atelier, et garantissez le bon suivi des interventions sur les véhicules.
À ce titre, vos missions principales sont :
- Accueillir les clients et réceptionner les véhicules
- Réaliser un premier diagnostic et qualifier les besoins
- Établir les devis et assurer le suivi des dossiers (ouverture / clôture)
- Planifier les interventions en lien avec l'atelier
- Suivre l'avancement des travaux et informer régulièrement les clients
- Gérer les urgences, dépannages et priorités opérationnelles
- Assurer la gestion administrative du parc (sinistres, commandes, reporting.)
- Veiller à la qualité de service et à la satisfaction client
Vous jouez un rôle clé dans la coordination entre les équipes techniques et les clients afin d'assurer fluidité, réactivité et qualité de prestation.
Véritable relais entre le client et l'atelier, vous combinez sens du service et compétences techniques.
Issu(e) d'une formation en mécanique (VL, VUL, PL ou équivalent), vous justifiez d'une première expérience réussie en réception atelier, SAV ou en environnement technique.
Vos atouts :
- Excellent sens du service client et aisance relationnelle
- Capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle
- Rigueur et organisation dans le suivi administratif
- Réactivité face aux imprévus et gestion des priorités
- Bonne communication avec les équipes techniques
Sur le plan technique :
- Bonnes connaissances en mécanique permettant de comprendre et expliquer les interventions
- Capacité à poser un premier diagnostic
- Aisance avec les outils informatiques
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