Assistant(e) e-commerce relation client

Votre rôle est double : garantir une satisfaction client irréprochable et agir comme un levier de croissance commerciale.



1. L'Art de la Relation Client

* Répondre avec réactivité aux demandes par email, téléphone et chat.
* Incarner l'expertise : conseiller les particuliers et accompagner nos clients professionnels.
* Assurer le suivi des demandes et offrir une expérience client premium
* Gérer l'e-réputation en répondant aux avis clients.

2. Le Réflexe Commercial (Vente & Fidélisation)

* Détection d'opportunités : Vous ne vous contentez pas de répondre, vous conseillez. Vous savez proposer des ventes additionnelles pertinentes et orienter le client vers nos nouveautés.
* Conversion : Transformer une simple demande d'information en commande ferme.
* Gestion PRO : Valider et activer les comptes professionnels pour booster notre réseau de distribution.

3. Le Lien avec la Logistique

* Assurer la fluidité entre la vente en ligne et l'expédition
* Piloter les flux avec nos outils.
* Gérer les réclamations et litiges avec une approche "solutionneur" pour transformer un mécontentement en fidélité renforcée.

Vous êtes le/la candidat(e) idéal(e) si :

* Vous avez la fibre commerciale : Vous aimez convaincre, vous avez le sens du service "Premium" et vous savez identifier les besoins latents des clients.
* Vous êtes réactif : Les imprévus ne vous font pas peur, vous cherchez toujours la solution la plus efficace.
* Vous êtes agile : À l'aise avec les outils digitaux et les environnements e-commerce.

Formation et expérience

* Formation en Commerce, Relation Client, Communication ou équivalent.
* 2 à 3 ans d'expérience minimum en relation client (idéalement en e-commerce).
* Expérience en PME et polyvalence appréciées.

Rémunération : 1 900,00€ à 2 150,00€ par mois

Lieu du poste : En présentiel